主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

原文由 kenfang88(kenfang88) 发表:

原文由 yycjk(yycjk) 发表:
国人就喜欢争吵，不找解决途径。

此事有如一件事。

一女子凌晨2点开车回小区，被保安拦住，保安的意思：小区车停满了，女子的车不是小区的车，不让进。女子的意思：我住在小区，为什么不让我进！然后一直按喇叭。保安无语。
许多业主出来了。有支持保安的，也有同情女子的。但对女子按喇叭是一边倒的反对。女子不言语，只按喇叭。有人开始指责女子。忽然，有几个老外（白人）来了。女子见后，立马下车，跟老外英语交流。老外说什么没听到。女子回头开车奔去。

看来，还得老外出马解决这种事啊。

哈哈。

不明白其中深奥的寓意啊

我也看不懂
比较反感什么都是国人怎么样怎么样的 典型的崇洋媚外
老外真那么有素质么？
卡恩那个案子是怎么来的？
这世界什么人都有
不单单国人
外国人难道就不吵架的？也许吧 那是人家都靠律师
中国是执法不行

言论自由！各抒己见！

等LZ的吧...

销售牛B！
马甲装B！

在这里怄气有什么意思？
钱还是照赚，
实验还是照做，

直接骂两句解解气得了。
哈哈，

说实话，我挺佩服楼主，无论是摆事实还是讲道理思路清楚，把握分寸。

好虎架不住群狼。算了吧。

原文由 疯子(3866625) 发表:

原文由 csyyh8821(csyyh8821) 发表:


上图是100PPT的样品萃取后，GC测试的谱图，两个峰高比较高的就是目标物质


这个谱图是更换了Fiber后的谱图，这个浓度不一样。是20PPB的。之所以改变浓度是因为100ppt的根本没办法萃取到了。浓度的改变是所有条件中唯一改变的因素。其他萃取条件和色谱条件均是维持不变的。

建议楼主多点信息，这两个就是你之前的批次和后来买的对比吗？时间和数据需要完整性，只看谱图，不用贴方法，相信做技术的都能看出来有没有问题。你老化的条件没问题吧？后面的基线飘的有点严重，或者是你放的比较大，这样的谱图我也看不出什么。。时间差异很大，虽然有各种原因，但是同样的条件只换针，应该还是不会差这么大？

确实要从这两张图上得到的信息有限，无法得知到底是什么原因造成两者相差这么大。

原文由 csyyh8821(csyyh8821) 发表:

原文由 gosnaly(gosnaly) 发表:
自从注册了以后，平时很少上，看这个帖子这么火，今天也来冒个泡：

本人新上海人，做研发，平时也有用到安谱的产品，算是个客户吧，几年接触下来感觉安谱服务各方面还是不错的。

从网上大家回帖的情况来看，整个过程跌宕起伏，楼主前面稍微占上风，后来大家都差不多，感觉安谱略好点，等楼主公布了谱图以后，形势急转而下，楼主大占上风，而且从版主的语气上，后来似乎更支持楼主。



首先，我们先来看一下楼主发的2个谱图（前面楼主发的照片和E-MAIL扫描的不涉及数据，我就不讨论了，另我对SPME其实不是很熟，好多年没做过了，如果有说的不对的，请各位熟悉SPME的板油指出）。大家看第20页，分析一下谱图：楼主说：上图是100PPT的样品萃取后，GC测试的谱图，两个峰高比较高的就是目标物质

下图是：这个谱图是更换了Fiber后的谱图，这个浓度不一样。是20PPB的。之所以改变浓度是因为100ppt的根本没办法萃取到了。浓度的改变是所有条件中唯一改变的因素。其他萃取条件和色谱条件均是维持不变的。

100PPT就是0.1PPB,也就是说下面一个图的浓度是上面图的200倍，我们再用大致的峰高来大致判断一下响应值，虽然谱图有点糊，但还是可以看出坐标单位是一样的，100PPT的谱图的峰高，大概是20PPB峰高的10倍，也就是说，用同一款的SPME萃取头，因为批号的不一样的，前后的萃取效果相差2000倍。据我所知SPME萃取头是很长的一根石英管涂布好，然后截成一段一段装在钢丝上的。如果真的这个批次的萃取头和前面其次的相差2000倍的效果，我想应该早有客户提出来了。当然，也不排除萃取头真的有问题，比如说涂层掉了，等等。





再则：我们来看一下出峰的时间：谱图有点糊，但大致还是看的出时间，第一个图后面一个峰是9.4MIN左右出峰，第二个图后面一个峰是9MIN多一点出峰，出峰时间相差大概0.4MIN左右，我不清楚这是不是不同萃取头连续进样的，2个谱图到底是在什么时候进的样品，但同样的物质，在所有条件都不变的情况下，因为批号的不同，出峰时间相差0.4MIN，让我费解，楼主可否上传整张谱图，不要用截图了。



从帖子上可以看出，版主疯子应该经常做SPME的，不清楚为什么不对这两个谱图做个分析点评？也许作为版主，大家的眼球和点击率，帖子火不火是最关键的，其他都是其次的。其实有个板油小M的已经让大家深入讨论了，怎么就没人去分析一下数据。整个过程我看好像只有朱老师来问了一下数据的问题，后来也没有过来关心了。



作为一个严谨的实验：楼主要提供详细的数据，安谱前面问过的各种萃取条件要提供，而且3个萃取头做的谱图也都需要提供，还有上批好的萃取头这次同时做的谱图以及平行，不要截图，要仪器上的原始谱图，这样才有说服力。楼主从SIGMA那里定了新的萃取头了，SIGMA也给予了技术支持，结果想必一天之内就已经出来了，最后的结果也希望能发一下，楼主和安谱该退货的退货该退款的退款。



花了半个多小时，自高考后，很久没这么长篇大论了。网络自由，一家之言。

按你这意思，我们还是故意找安谱的麻烦不成~~实验室实在事情多，我也没您那么多时间去长篇大论~~网络自由，虽是一家之言，但是也有句话叫做是非自有公论。这个帖子不是技术讨论帖，我们发帖的目的非常简单，前面已经说过了，您请仔细看帖后再发表高论。

楼主的目的可能是要讨论A的售后吧，但不讨论技术问题，就无法知道更进一步的原因。就两张图，无条件参数，数据及其他情况，真不敢妄评。

谢谢分享，以后注意了

周末在家没事，这个帖子看了两个小时，然后试着以双方的立场想了想，我不懂技术，只聊感受。
首先说下情绪。
买了东西不能用，或用着不爽，影响正常工作，是谁都带点情绪的，后面再一拖一争情绪被扩大，楼主就用了严厉的标题剑指此次后续的服务。服务是什么，服务就是满足需求，愉悦客户嘛，我都不愉悦了，你再好的产品、再好的技术支持、再好流程，甚至你业务人员跑的再勤我也觉得服务不好，反而觉着烦。跟贴也有说楼主的不妥的，楼主更觉得委屈。所以楼主现在是不高兴、烦、委屈。
Anpu看了楼主指明的严厉投诉，惊诧中带点错愕，尤其是一个“黑”字，感觉自己辛苦的经营被否的即彻底又全面，就这一个字就带来多少负面影响，怎高兴的起来？向下面了解了情况后，觉自己也是按流程来的，提出的传谱图、上门的要求被拒，所以觉得客户不配合，有点委屈；搞的这么久了还没解决还吵的沸沸扬扬，不出来澄清还不行，有点烦。所以Anpu也是不高兴、烦和委屈。
一对恋人闹别扭了，讲大道理缓解不了什么，首先做的是安抚情绪，情绪稳定了，再摊开来讲，这样不但解决问题，说不定感情还能升华。anpu不应该第一时间就一二三四的讲技术和流程，楼主还有情绪呢，应该第一时间安抚情绪。
但是现在情况不一样，因为安抚情绪都是私下做比较合适的，现在却在是网上公开的状态。
就像一对恋人闹别扭了，女方大庭广众下骂男方：“我算瞎了眼，跟错你了”，男的怕不会也当着众人哄着说：“是我不对，我回家跪键盘”。面子呢？影响呢？
所以对付公堂的投诉，双方已经没有退路，一开始就应该考虑厅外和解。

现在双方已不好收场。
楼主已经从开始的情绪和服务的关注点上被绕进技术中去了。
对于楼主来说如果anpu的这个产品没有问题，众人该说，看，本来没问题的嘛，都是你的错。
如果证明产品有问题，则众人又说，看，早这样配合传上图谱，找到问题，不就解决了吗？

Anpu也急于解决问题，做了很多的工作，还不得不一直出来澄清证明自己的努力和公司责任。但像挠不到身上的那个痒处，也是难受。
如果产品没问题，却因为处理方式不恰当，情绪没照顾到，费力了还不讨好，还有人说：看，本来没问题的东西，好好沟通就解决了嘛。
如果产品有问题，那解释的就更多了。

我觉得服务不单是产品、流程这些死东西，也要对人对感受的哦。

楼主单位和anpu，我都有打交道，楼主单位对于供应商来说很优质（尤其是~~~），anpu如果“黑”也做不了这么大的。今天七夕，看在牛郎织女的面上，下面和了吧。

xxxx的小朱前来支持楼主了

哎，不說了，就這樣吧
解散！！

原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
我同事最近一直在忙，那两个图谱前一个是之前的批次，后一个就是这次实验结果有问题的批次。这中间色谱柱应该是有换过的。具体的技术问题等我同事忙好了再和大家沟通。

不知道楼主忙好了没有，怎么把标题改了？