主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

原文由 疯子(3866625) 发表:
楼主买回了新的fiber，现在做出来效果如何？
你是不是可以说明下现在的是否ok？
到底是你们的问题还是fiber的问题呢？

欢迎新的一手资料，欢迎曝光，也欢迎吴先生的参与！

原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
对于供应商对客户的质问，不管是质量问题还是技术问题，在解决问题的诚意上明显不足。相互合作就是一种信任。如果经过多次验证怀疑是柱子的问题，我认为供应商就应该在客户角度着想，尽快寄新的产品，以方便客户进行进一步的验证以确认是问题的所在。而不是一开始就要求客户重新购买产品。而且还在最后没有达成解决方案的时候，就不再对客户提供服务。这应不应该算是逃避那。这种问题发生的机率应该很小，但是既然发生了，就应该诚恳的解决问题，难道说奇迹发生了，他就是这样发生了！你信不信，反正我是信了！

原文由 上海安谱(sh100959) 发表:

原文由 疯子(3866625) 发表:
楼主买回了新的fiber，现在做出来效果如何？
你是不是可以说明下现在的是否ok？
到底是你们的问题还是fiber的问题呢？

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疯子你好,楼主说被我们公司黑了,我们黑了他什么呢?解决售后需要数据,不然我们不清楚不好在什么地方,因为做的东西不同,SPME又比较特殊,我们又没有他们前面批次的萃取头,没有比较,不好判断.

原文由 上海安谱(sh100959) 发表:

原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
对于供应商对客户的质问，不管是质量问题还是技术问题，在解决问题的诚意上明显不足。相互合作就是一种信任。如果经过多次验证怀疑是柱子的问题，我认为供应商就应该在客户角度着想，尽快寄新的产品，以方便客户进行进一步的验证以确认是问题的所在。而不是一开始就要求客户重新购买产品。而且还在最后没有达成解决方案的时候，就不再对客户提供服务。这应不应该算是逃避那。这种问题发生的机率应该很小，但是既然发生了，就应该诚恳的解决问题，难道说奇迹发生了，他就是这样发生了！你信不信，反正我是信了！

因为SPME的产品有些特殊,做定性比较好,做定量各种因素影响比较大,当事楼主要求我们的业务员在发一盒萃取头,我们的业务员是这样说的,他可以给楼主新的批号,但不能保证做出的数据比这一批的好(大致就这个意思),因为我们手头没有楼主以前认为做的好的那个批号的萃取头,所有没有办法来做验证和判断.楼主又不肯提供数据,SIGMA是不接受我们这样的质量投诉的,所有我们的业务员让楼主直接和SIGMA联系

原文由 疯子(3866625) 发表:

原文由 上海安谱(sh100959) 发表:

原文由 疯子(3866625) 发表:
楼主买回了新的fiber，现在做出来效果如何？
你是不是可以说明下现在的是否ok？
到底是你们的问题还是fiber的问题呢？

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疯子你好,楼主说被我们公司黑了,我们黑了他什么呢?解决售后需要数据,不然我们不清楚不好在什么地方,因为做的东西不同,SPME又比较特殊,我们又没有他们前面批次的萃取头,没有比较,不好判断.

楼主的意思是你们卖给他们坏的，然后售后又没解决，反而重新让他们购买，这样黑了他们！

你们没有前面批次的萃取头，你可以让客户寄给你们啊，不过这个钱得你们出，你们做一下看看效果，到底是谁的问题，不是很好解决嘛？其实不知道这个问题难道是我想的简单了？