主题：【讨论】要是客户索赔合理不合理？

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原文由 yu3226033(yu3226033) 发表:

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供应商一般有免责声明，保证提供符合规定的产品，对使用该产品给客户带来的直接、间接的损失不负责任。

但是现在问题是供应商没有提供合格的产品，就像三鹿提供了含三聚氰胺的奶粉一样，受害的客户索赔，合情、合理、合法。

安谱产品不是不合格,和三聚氰胺的奶粉不一样.

安谱仅是代理商，产品是供应商的事。

贴错标签的产品，就是不合格的产品，因为无法满足预定的用途。

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供应商一般有免责声明，保证提供符合规定的产品，对使用该产品给客户带来的直接、间接的损失不负责任。

但是现在问题是供应商没有提供合格的产品，就像三鹿提供了含三聚氰胺的奶粉一样，受害的客户索赔，合情、合理、合法。

安谱产品不是不合格,和三聚氰胺的奶粉不一样.

安谱仅是代理商，产品是供应商的事。

贴错标签的产品，就是不合格的产品，因为无法满足预定的用途。

贴错标签的产品,客户可及时退或换,不能说是不合格的产品.

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供应商一般有免责声明，保证提供符合规定的产品，对使用该产品给客户带来的直接、间接的损失不负责任。

但是现在问题是供应商没有提供合格的产品，就像三鹿提供了含三聚氰胺的奶粉一样，受害的客户索赔，合情、合理、合法。

安谱产品不是不合格,和三聚氰胺的奶粉不一样.

安谱仅是代理商，产品是供应商的事。

贴错标签的产品，就是不合格的产品，因为无法满足预定的用途。

贴错标签的产品,客户可及时退或换,不能说是不合格的产品.

不管是有意或无意的贴错标签，不能靠客户来发现，如果客户没有发现呢？

拿个玻璃的东西，贴个钻石的标签，客户没发现，这怎么算？供货商是要负主要责任,但产品销售后退换,赔偿都可找到依据,有时效,一个月使用一般是保修期.

对于色谱柱来说，C8和C18还比较相近，如果氨基柱、苯基柱、氰基柱，也搞错了呢？

如果客户用了这个柱子，产品出了问题，几百万的货值损失了呢？

不是小孩玩过家家，错了抹掉再来。往小了说，是这个供应商的质量管理水平问题，往大了说，是这个供应商的信誉问题。

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供货商是要负主要责任,但产品销售后退换,赔偿都可找到依据,有时效,一个月使用一般是保修期.

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供应商一般有免责声明，保证提供符合规定的产品，对使用该产品给客户带来的直接、间接的损失不负责任。

但是现在问题是供应商没有提供合格的产品，就像三鹿提供了含三聚氰胺的奶粉一样，受害的客户索赔，合情、合理、合法。

安谱产品不是不合格,和三聚氰胺的奶粉不一样.

安谱仅是代理商，产品是供应商的事。

贴错标签的产品，就是不合格的产品，因为无法满足预定的用途。

贴错标签的产品,客户可及时退或换,不能说是不合格的产品.

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供应商一般有免责声明，保证提供符合规定的产品，对使用该产品给客户带来的直接、间接的损失不负责任。

但是现在问题是供应商没有提供合格的产品，就像三鹿提供了含三聚氰胺的奶粉一样，受害的客户索赔，合情、合理、合法。

安谱产品不是不合格,和三聚氰胺的奶粉不一样.

安谱仅是代理商，产品是供应商的事。

贴错标签的产品，就是不合格的产品，因为无法满足预定的用途。

贴错标签的产品,客户可及时退或换,不能说是不合格的产品.

不管是有意或无意的贴错标签，不能靠客户来发现，如果客户没有发现呢？

拿个玻璃的东西，贴个钻石的标签，客户没发现，这怎么算？

对于色谱柱来说，C8和C18还比较相近，如果氨基柱、苯基柱、氰基柱，也搞错了呢？

如果客户用了这个柱子，产品出了问题，几百万的货值损失了呢？

不是小孩玩过家家，错了抹掉再来。往小了说，是这个供应商的质量管理水平问题，往大了说，是这个供应商的信誉问题。

原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:
谈一下安谱公司作为代理商的看法：
1-我们确认客户在这个事情中是没有责任的，所以我们接到客户投诉的当天，看了拍得照片，我们就给客户换了一个新的正确的柱子。做完了这些事情以后，我们才找供应商投诉这件事情，然后让客户把柱子寄回来进行测试，我们一直在和供应商在协商如何处理这件事情。
2-客户也很厚道，对我们公司的处理方法也表示认可，没有要求进一步的赔偿。
3-对于出现这样的事情，我们也很无奈，我们是希望供应商能承担起责任来，而不是各打50大板，面对强势的供应商，代理商还是弱势的一方。
4-对于售后问题的解决，我们一贯的原则是看数据，看谱图，像上次TANGTANG老师说的SUPELCO的K-D浓缩器的事情，供应商认为产品没有问题，但我们测下来的确批次差异太大，影响客户使用，所以我们公司也同意客户退货，全部承担了客户的损失。

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原文由 yu3226033(yu3226033) 发表:
供货商是要负主要责任,但产品销售后退换,赔偿都可找到依据,有时效,一个月使用一般是保修期.

您得把回复发在外面，不然难找。

对于正常的产品而言，一个月的保修期，或者三个月的保修期，都是正常的。

但是对于有缺陷的产品，就此事而言，就是货不对板。哪怕过了一年，两年，客户都有退换的权利，同时保留对因此而造成的损失索赔的权利。