主题:【讨论】试剂失效,导致实验失败,孰之过?

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云☆飘☆逸
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其实应该提供MSDS就好了,不过销售对于一些对使用有严格要求的试剂还是要上心,提前指出来,必竟好多人不是很懂,出现问题就会找理由推脱责任也正常,多沟通,长个教训!
tangtang
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如果试剂原厂家没有提供说明书,代理商也没有去越俎代庖弄个说明书的必要。

这也是试剂销售的惯例了,比如某著名的品牌,也只是把信息尽可能全的写在瓶签上,其他所需的资料,在网站上提供下载链接。

就算再详细的说明书,也可能会有涵盖不到的地方。使用试剂的人,应该自己去收集相关资料,按照试剂使用注意事项来做。

试剂厂家的责任,仅限于提供合格的产品。对于因使用该产品造成的直接、间接利润损失,不承担任何责任。

此次纠纷中,“客户列出了一份索赔清单,要求我们赔偿实验中所消耗的所有试剂和耗材,否则欠我们的近2万的一笔采购费用拒绝支付!”

这种不冷静的做法,逻辑上站不住脚,法理上也是必输的。
wsy18
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我用各种试剂到目前还没看到过有随试剂送来的说明书。如果用某种试剂发生问题可以追究厂商的责任吗?应当由厂商负责吗?
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2012/2/18 9:18:54 Last edit by wsy18
yuduoling
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harriet
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原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:
而且每个试剂如果都要提醒客户怎么去保存,怎么用,做起来也不现实,也不符合现在试剂行业通行的做法。
所以,如果我们对一个新的试剂不熟悉,先去查MSDS,

不是所有试剂都需要这样的提醒,个别特殊的试剂,做个提醒也不妨,这也体现了一种服务意识。
当然了,如果是地球人都知道的东西还要服务商特别提醒说明就有些欠妥了,但也是可以的,毕竟现在是一个开放的市场,产品品质都是一样的,服务好的会占据更大的市场
tangtang
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而且每个试剂如果都要提醒客户怎么去保存,怎么用,做起来也不现实,也不符合现在试剂行业通行的做法。
所以,如果我们对一个新的试剂不熟悉,先去查MSDS,

不是所有试剂都需要这样的提醒,个别特殊的试剂,做个提醒也不妨,这也体现了一种服务意识。
当然了,如果是地球人都知道的东西还要服务商特别提醒说明就有些欠妥了,但也是可以的,毕竟现在是一个开放的市场,产品品质都是一样的,服务好的会占据更大的市场


是啊。

特别是售前服务的时候,多了解一些客户的需求,以及发现客户意识不到的需求,这样的服务,才算是做到家了。
wsy18
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而且每个试剂如果都要提醒客户怎么去保存,怎么用,做起来也不现实,也不符合现在试剂行业通行的做法。
所以,如果我们对一个新的试剂不熟悉,先去查MSDS,

不是所有试剂都需要这样的提醒,个别特殊的试剂,做个提醒也不妨,这也体现了一种服务意识。
当然了,如果是地球人都知道的东西还要服务商特别提醒说明就有些欠妥了,但也是可以的,毕竟现在是一个开放的市场,产品品质都是一样的,服务好的会占据更大的市场

一般认为特殊的就是那些易燃、易爆、高毒的试剂,这在包装上都会有警示了。其它试剂要界定是否特殊还真的有点难,因为懂得的人觉得很一般的到不懂得的人那里就有点特殊了。
冰火女孩
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而且每个试剂如果都要提醒客户怎么去保存,怎么用,做起来也不现实,也不符合现在试剂行业通行的做法。
所以,如果我们对一个新的试剂不熟悉,先去查MSDS,

不是所有试剂都需要这样的提醒,个别特殊的试剂,做个提醒也不妨,这也体现了一种服务意识。
当然了,如果是地球人都知道的东西还要服务商特别提醒说明就有些欠妥了,但也是可以的,毕竟现在是一个开放的市场,产品品质都是一样的,服务好的会占据更大的市场

一般认为特殊的就是那些易燃、易爆、高毒的试剂,这在包装上都会有警示了。其它试剂要界定是否特殊还真的有点难,因为懂得的人觉得很一般的到不懂得的人那里就有点特殊了。


但不懂的人是有的,最好有个警示比较好了.
yu3226033
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上海安谱
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这个事情,已经和客户协商解决,但这个事情也给我们上了生动的一课。
以后我们公司会在衍生化试剂上贴上中文提示:请干燥密封保存!
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