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主题：【讨论】这样的情况该不该退货

浏览0 回复27 电梯直达
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tangtang
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2012/4/29 18:30:30 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
性能一样就行了，何必纠结颜色问题。

但是从客户体验角度，能换就换吧。

如果实在不行，又没有老产品，那就换品牌呗。

不知道能不能买到老的产品了，热电的人说以后新的都是这个样子了，也不知道客户以后要用怎么办，我看了最不能接受的是，客户说这个东西是用过的，无语。安谱还不至于做这样的事情，才300多块的东西。客户不接受，最后给客户退货了，但东西是不可能退给热电公司的，这不涉及产品质量问题。


没开封的话，可以退货，就算不退回给厂家，也不影响再次销售。
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tangtang
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2012/4/30 8:55:00 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 雾非雾(mcds) 发表:
原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
如果事前没有告知客户，而客户坚持要求退货，那肯定是退的


热电产品专员打电话和客户解释过，是因为新的配方的原因，导致颜色的变化，

记得一般产品都有类似说明厂家调整配方有不告知的权力的。如果原厂家认可，那就可以退货，如果原厂家不同意，不应该给退货。


有没有厂家的书面说明？产品升级换代很正常啊。
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liuquan2008
liuquan2008
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2012/4/30 10:59:01 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
支持退货！
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小光头佬
dayanbucan
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2012/5/1 23:46:01 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没收到客户付款——退、换
收了客户付款——坚决不退
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yifan1117
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2012/5/2 8:40:50 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没有拆开可以考虑退换，拆开了没有质量问题就不好了吧！
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dahua1981
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2012/5/2 8:51:56 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
既然有问题就的想办法解决
能换的适合的是最好的结局
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vcningmeng
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2012/5/2 12:18:44 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 dayanbucan(dayanbucan) 发表:
没收到客户付款——退、换
收了客户付款——坚决不退

哈哈，典型的实用主义。但这么强硬是不是会和客户的关系搞坏？业务员估计不会同意
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菜头
laohutushen
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2012/5/3 8:31:45 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这样的客户有点过份了，厂家既然给出原因了，说明产品没有问题。
莫非以后他们不再买thermo的这个配件了？
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dahua1981
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2012/5/3 8:48:38 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 laohutushen(laohutushen) 发表:
这样的客户有点过份了，厂家既然给出原因了，说明产品没有问题。
莫非以后他们不再买thermo的这个配件了？

这是厂家的信誉问题
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vcningmeng
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2012/5/3 10:16:18 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 dahua1981(dahua1981) 发表:
原文由 laohutushen(laohutushen) 发表:
这样的客户有点过份了，厂家既然给出原因了，说明产品没有问题。
莫非以后他们不再买thermo的这个配件了？

这是厂家的信誉问题

基于服务好客户，从让客户满意的角度出发，业务员做了退货处理。
但个人认为这不属于产品质量的问题，毕竟客户以后还是会用到THERMO的这个配件的。从我了解下来，客户还是觉的颜色的变化，可能是使用过的产品。
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