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主题：【第六届原创】记一次马弗炉的采购经历（痛苦）

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发表于：2012/08/21 15:18:53 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
维权声明：本文为jackcong原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。
希望这个经历能引起实验室管理者的警惕，也希望各采购人员引起思考。
不管是大型仪器，还是咱们这常规仪器，都要认真去对待。
常规仪器、小的仪器甚至说一般的器皿也是实验室的一部分，也很重要！

这也许是我经历过的最恶心的一次采购经历了。
事件要从4个月前开始讲起。
话说我们实验室有一个项目要使用到马弗炉，但是，当时的马弗炉的归属是公司另一个部门的。
为了应对接下来的审核，我们向公司提交了采购申请，申请很快就得到公司领导的批准，同意了。
前期，我也进行了调研，马弗炉的价格也就在几千到1万之间，再贵的，我也不大需要。
因为我们测试项目的要求并不高。
测试要求：
1.炉腔容积300mm*200mm*120mm或以上；（至少可以同时测试4组样品）
2.功率5000w以下；（耗电成本考虑）
3.温度最高偏差20摄氏度以下；（最低的要求了）
4.最好是本市的。（维修方便）
该帖子作者被版主 happy美丽加 10积分， 2经验，加分理由：加点分安慰一下~
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2012/8/21 15:19:27 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1个星期过去了，采购没有对仪器采购进展进行回复。
没有办法，是我们要用仪器，不是别人采购部要用，直接问：仪器啥时候到呢，老大，我们马上就要面对审核了哦。
采购：快了，周五就能到，你们安排人员接收吧。
嘿，效率还蛮高的嘛？心中一阵窃喜，至少到下周就可以试用仪器了。
很快，周五到了。
下午，采购如约打电话来：兄弟，你的马弗炉到了，安排人去搬，顺便帮我填张领料单。
我惊愕，怎么是填写《领料单》呢，《领料单》的使用范围是试剂、耗材、劳保及其他低值物品。
这个马弗炉，这么着也是要几千大洋吧……
先不谈这个吧，找了2兄弟，推个拖车下楼。
原来这个马弗炉是与其他物品一起用货车运过来的，不过还是有外部木箱护着。
看来这个不是马弗炉的厂家，只是一个送货的，我们先签了送货单，拖着就上楼。
因为时间关系，需要找人打开，还是比较麻烦的，于是，开启工作放到了接下来的一周。
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2012/8/21 17:00:02 Last edit by jackcong
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2012/8/21 15:19:43 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
周末总是很快就过去了，周一上午，找来工具箱，将木箱打开，将设备搬到台面上。
检查一下外观，合格证，其他配套设施，全部齐全。
找来工程部电工，让他们协助将马弗炉接到墙电上，一般的插座承载不了马弗炉的用电。
接插座是电工的拿手好戏，一袋烟的功夫，就ok啦！
现在准备开机了，再检查一遍，有没有接错，有没有特别注意事项没有准备好的。
确认完毕，打开电源，开始升温，第一次升温，我们是比较注意的。
第一步，先调到200摄氏度；
第二步，再将温度调到500摄氏度；
第三步，再将温度调到800摄氏度；
第四步，最后将温度调到950摄氏度
基本每个步骤差不多用掉2个小时左右吧，当然可能每个步骤没有用到那么长时间，我们没有安排人一直守着。
第一天，仪器没有发现什么问题，就是发现侧面很烫手，好像也不算不正常吧。
第二天，开始做样品，一切都还蛮正常的。
中间试验省略掉……
大概一周左右时间吧，有天仪器突然失去控制，好像哪里断路了。
我们打电话过去问了下，发现是一个叫什么熔断器烧断了。
这里顺便介绍一下熔断器，其实就是类似保险丝的作用吧。
熔断器是最简单的保护电器，它用来保护电气设备免受过载和短路电流的损害；
按安装条件及用途选择不同类型高压熔断器如屋外跌落式、屋内式，对于一些专用设备的高压熔断器应选专用系列；
我们常说的保险丝就是熔断器类。
还好，我们还没有付款，因为我的领料单是没有交的，因为当时很奇怪，为什么要填《领料单》，而不是《设备验收单》？
赶紧打电话，让采购给厂家打电话，说明情况，并要求他们维修，并查明原因，解决问题。
过了2天，他们寄来了一根熔断器，让我们自己更换。
我们先查看了一下，发现这个是否有正反，我们换了一个方向接后，开启开关，仪器又开始工作了。（我们认为是正确的接法）
好景不长，这次还不到一个星期，又是同样的问题，熔断器断了！
后来又寄来了一根，同样的问题，持续出现。
厂家也来检查，依然没有解决问题，后来没有办法，仪器给退回去了！
采购说，答应给我们重新找一个供应商。
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2012/8/21 17:31:50 Last edit by jackcong
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2012/8/21 15:19:56 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
前面那台马弗炉，差不多折腾了1多个多月，告一段落。
2个星期之后，采购又搞来一台马弗炉，说是换了一个厂家。
这次，我们怀着一个忐忑的心情，将新到的家伙拆开来。
结果是外包装完好的情况下，仪器本身有点瑕疵。下图：
外包装没有什么异样：


再看看仪器本身，一只脚好像被崴了似地：


我们当时并没有将此问题通知采购部（这个是我十分怄火的地方）
第二天，我们的设备员侥幸对样品进行测试，又发现一个问题，第一开机测试，仪器外部的高温烤漆就被烧得黑乎乎的了。

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2012/8/21 19:44:23 Last edit by jackcong
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2012/8/21 15:20:27 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
设备管理员随后立即给采购发了一份邮件，说明了要求退货的理由：
1）外观：收到时一个脚就有变形；
2）控温精度差：在1000度都有30度左右偏差，以前的只有低温区偏差大一些，高温区偏差基本不大于5度；
3）烧过一次后，炉门周围漆全部脱落，以前的只有上部有少量脱落。

之后接到供应商回复：你好！首先对于在仪器使用过程中出现的问题，给贵司带来的困扰深表歉意！
1。马弗炉的脚，因为其本身比较重，运输过程碰撞所至，如果使用前通知我们公司，是可以退换的，但现在已经这种状况，工厂就没办法退换了；
2，温度偏差问题：因为仪器本身配置的数显表，温度波动应该是在正负20度之间，如果贵司要求比较高，工厂工程师建议装程控表，这种温控波动在正负3度左右；
3，掉漆问题是高温开门所至，如果冷却后开门，可以避免。

针对以上3条答复，我很郁闷，以下是我郁闷的理由：
第一，如果刚开始我们就说明脚坏了，也许可以退货，可能是我们与送货方去协调该谁负责；也可能是供应商与送货方协调，这个情况就不得而知了，谁知道会是什么样子的。
第二，他们回复说如果我要用要求比较高的，就要重新配置程控表，我不知道马弗炉有没有说一定要安装程控表才能确保我上面所提到的要求，其他厂家也是这样子的吗？我这里侥幸找到了一个关于马弗炉的标准，没有国标，这个是地方标准，其中也规定了最高的偏差也不能超过20摄氏度。可查附件：
第三，掉漆问题是因为高温开门所致，那就更奇怪了，我要用马弗炉，难道我的材料烧完了，还要等炉温降下来再取出，那我用你这个马弗炉干嘛？一天还能做几个测试？
附件：
JJF(辽）69-2009 小型箱式电阻炉校准规范.pdf
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2012/8/21 20:02:45 Last edit by jackcong
richies
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2012/8/21 17:22:23 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这东西超重啊,上次抗个马弗炉,4个壮小伙都费老鼻子劲儿了
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seller
ilbncd
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2012/8/21 17:54:03 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
马弗炉是我最不愿意面对的一台仪器了。。。。。太重了。。。。
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武灵
zhonghuashendun
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2012/8/21 19:18:38 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们估计也要买马弗炉了。看来要事先找到几个壮汉哦
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happy美丽
dyann
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2012/8/21 19:49:51 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
主要是马弗炉里面的耐火砖比较重~
可怜的jack版主，正在重复多年前我的经历~~
建议:jack版主，国产的东西买的时候，最好能跟同行打听一下使用的比较好的厂家，东西不在同城的其实也没关系，一来马弗炉质量好的话不容易坏，二来，就算坏了，马弗炉维修也比较简单~
该帖子作者被版主 qianguiyun1加 2积分， 2经验，加分理由：经验之谈
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jackcong
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2012/8/21 20:17:14 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
故事没有这么快就完了，简直就是折腾得你死去活来，还不肯罢休。
我这样给采购解释了，采购去沟通，也没有能说服供应商退货，好像他们就是赖上了。
没有别的办法，我最后决定让步：
如果这台马弗炉能通过市计量研究院的计量要求，那我们也就吃点亏，接受了吧。
不过，我实验室的计量计划是在7月底，中间还有两三周的时间。
两三周的时间一晃而过，省略……
到了计量的前两天，将仪器开启，想让其恒定一段时间，这样也比较容易通过计量一点。
问题又来了，到了这个节骨眼上，那个温控表又鬼使神差的出了毛病，升温一超过700摄氏度时，显示屏上就显示888，然后就不再变化。


只好再次将情况反映给采购部，采购部的兄弟也感叹一句：我信了他的邪啦！
供应商答应维修，后来又将温控寄回来了，中间有耽搁了一个多星期了。
好像根本没有维修，是寄了一个全新的温控表。
这个就好像是真中了邪，没过一个星期，这个温控表又是老问题，一升到700度以上，就变为“888”不在变化。
这样的马弗炉，搁谁身上，谁敢要，那不就是一堆废石头嘛？
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2012/8/21 20:30:37 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
再次强烈强烈的要求退货，我们真的没法用啊！
这次供应商也比较“爽快”地答应了：好吧，同意退货，但有个条件，你们公司的付我们的运输费500块！
采购部的同志如是转告我们，且意思好像让我们申请采购的部门承担这个费用。
还专门找我来谈话，希望能友好解决此事。
我当面跟他说，你去跟供应商说，我买他们的设备，不是买一台坏的设备，有谁去买东西会买一个没用的东西？

另一方面，我想如果这台仪器是好的，我们还要不要出这500块钱，显然，这个运输费是包含在仪器的报价里了！

再者说，就因为你这个马弗炉，我多少个样品未测试，耽误了我们实验室多少的测试任务，又且止这500块钱的问题？

最后要提的是，原本计划要用你这马弗炉研发一个新的检测方法，耽搁了我们几个月的时间，任务没有完成，部门的绩效也给扣了，虽说没有直接与工资挂钩，但是年底的奖金也会大打折扣，快40人的奖金折扣又且止是500块钱的问题？

我没有找供应商索赔就已经是天经地义的事了，还好意思找我们要500块钱的运输费？？

反正，这台仪器不管怎么样，我们是不会要了，不管你退与不退，我就是不验收；
采购你强势还是不强势，没有我的验收单，你就不敢付款，要么你就自己掏钱！
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