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主题：【讨论】客户急于要数怎么办？

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环保志士
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发表于：2012/10/09 16:51:56 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
按照正常检测方法来讲，一个实验数据可能两个小时就出来了。但实验室有严格的管理制度和流程，而且样品量多的不行。客户只了解实验时间，隔一会一催，你该怎么办？
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2012/10/9 16:54:35 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
结果出来通知你
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ian.cheng
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2012/10/9 17:27:34 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
先将数值告诉客户，报告后续再出
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muyujingyan
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2012/10/9 17:34:06 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我也经常遇到这样的事情，我只能告诉他们稍微等一下。诸如这样说：我们和你们心情一样，我们也很希望赶快出结果，可是都是一起操作，我们也没办法，我们尽快给你们做样，出来结果我们会第一时间通知你们，不好意思，请你们稍微等待一下吧！这样的话是不是会让客户安静一段时间不在找你啊，嘿嘿》》
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尘
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2012/10/10 15:38:23 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
解释下实际情况，结果出来就通知他们
该帖子作者被版主 jshyzm加 2积分， 2经验，加分理由：我就这样搞的，他抓住不放呀！
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2012/10/10 15:58:58 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们原来那里单子分为普通、加急、特急，出报告时间分别为7个工作日、5个工作日、3个工作日，价格也是递增的。一定要按照来样顺序安排测试，不能因为客户叫的凶就先给测，那会乱了章法的。就算结果提前出来了也要到约定时间再给客户。
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环保志士
jshyzm
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2012/10/10 16:58:23 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
对于检测单位来讲分级是对的，中国人不是讲人情吗？
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