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主题：【讨论】实验室质量问题

浏览0 回复12 电梯直达

abcpgf

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发表于：2013/03/27 12:51:09 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

实验室最终的成果就是一份客户满意的测试报告，其他的是看不见的或者是你说的再好人家也不信。这不，给你一个样品，测出来的结果相差太大，你怎么跟人家解释呢？是样品问题，仪器设备问题还是认为因素？欢迎大家来八一八自己实验室都出现过哪些问题，也许这才是实验室管理需要的一个很重要的方面。

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2013/3/27 12:52:13 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们实验室主要遇到过不少问题，但是好像改善效果不大。

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水星

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ID：woshibengburen

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2013/3/27 13:14:02 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

如果相信自己，不用解释。可以考硬实力，比如能力验证之类的

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1518xj

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2013/3/27 15:36:30 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

对于客户来说，他不管你什么能力验证，什么仪器问题，什么人员问题，除非客户是内行（很少很少）

大部分的外行客户，给我们的一个样品，你给他报的结果和他自己已知的结果有差距，怎么去解决？的确是实验室经常遇到的难题之一。

遇到这样的问题，没有什么标准的处理方式，见仁见智。
首先你得明白你的可以的需求，数据是拿来内控呢还是什么？
其次要是你能了解到他的已知结果的来源就更好了
掌握多了信息，就看你的沟通能力了，最终的原则是为客户和自己规避风险

对于内行客户，那就比较好处理了，从实验室的技术，质量体系等各方面去证明自己的能力吧，

该帖子作者被版主 abcpgf加 2积分， 2经验，加分理由：分析的很好。

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zyl3367898

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2013/3/27 17:11:50 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

再做一遍，如果没问题，让他送到更高一级的实验室去检验，数据与你的一样时，下次他再不说什么。

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freeygb

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2013/3/28 11:33:54 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个不能完全是客户的责任吧!!我公司去年需要第三方测试机构的测试报告,有不懂检测的同事送样到一个名气非常大的第三方测试机构检测,结果第三方测试机构的人居然打电话给我询问测试方法,这个还可以理解.离谱的是居然要我邮寄标准品给他们使用,我没有同意,然后第三方测试机构的人让我同事要求我要标准品给他们.这样的第三方测试机构测试的数据怎么会是真实的?事实也确实是这样,初步报告出来后,数据错误百出,随意指出后,正式报告的数据就修改了,天知道他们做过实验不.这可是巨无霸的第三方测试机构啊!

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baby073125

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2013/3/29 10:44:37 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个要进行第三方确认，如果真是自己的问题的话就得找原因分析了。

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andrew-zhang

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2013/3/30 18:45:36 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

首先针对客户质疑，自己要再重新验证确保无误，然后才可以给客户详细解释，可以通过不同的实验室比对确认结果，长期合作的客户一般不会对你的结果怀疑，新客户一般会

该帖子作者被版主 xiaxia29加 2积分， 2经验，加分理由：是这样的

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2013/3/31 10:50:42 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

关键是有的时候客户送给你的样品中有他插入的标准物质，结果页不知道你怎么做出来的结果相差甚远，然后你还是在不知道的情况下，结果给人家客户了，而且你自己的内控样品，重复样品都很好，按照正常的数据审核根本找不出问题来的，自然你也就不怀疑你的数据了。通常我们遇到客户质疑结果的时候，我们都会再三验证这些样品，比对几次的结果，如果相差不大就会跟客户解释清楚，如果相差很大，一而再再而三，客户可能就会怀疑你的管理了。

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