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主题：【原创】意见和解释如何保存记录？

浏览0 回复22 电梯直达

senke

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发表于：2018/03/07 19:12:21 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

新版ISO17025中 7.8.7.3 当以对话方式直接与客户沟通意见和解释时，应保存对话记录。
这里的直接沟通有哪些方式？电话？微信？保存记录又该如何操作？

该帖子作者被版主 zal加 5积分， 2经验，加分理由：鼓励发帖

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2018/3/7 22:15:44 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个应该算是回访吧
设置个记录表，记录一下相关内容

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西瓜猫猫西瓜

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2018/3/8 9:18:33 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

电子存档。。。

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andychan59

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2018/3/8 9:58:20 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我觉得就是语音对话或短信对话等进行记录，可以制作一个表单，记录人，时间，对话内容，对话双方人员，予以备案

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WUYUWUQIU

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2018/3/8 10:03:06 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

要不要录音呢

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石头雨

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ID：baby073125

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2018/3/8 10:13:21 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

应该有沟通记录的包括客户代表、姓名、沟通方式（微信、电话等）、沟通内容简介，解释人员姓名、解释结果、客户是否满意，并保留记录（录音、微信或球球截屏）

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风云变幻

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2018/3/8 10:14:10 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

录音。。。太恐怖了

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senke

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2018/3/9 7:58:37 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 zal(zal) 发表:
这个应该算是回访吧
设置个记录表，记录一下相关内容

记录表是要有的

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senke

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2018/3/9 7:59:07 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:
电子存档。。。

怎么电子存档？

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senke

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2018/3/9 7:59:31 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 andychan59(andychan59) 发表:
我觉得就是语音对话或短信对话等进行记录，可以制作一个表单，记录人，时间，对话内容，对话双方人员，予以备案

是个不错的主意

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senke

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2018/3/9 8:00:01 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 WUYUWUQIU(wulin321) 发表:
要不要录音呢

录音我觉得是一个方面

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手机版： 意见和解释如何保存记录？

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