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主题：【讨论】对于产品体验不合格的投诉应该如何处理？

浏览0 回复16 电梯直达
石头雨
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发表于：2022/06/02 10:54:05 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在产品发货半年后，消费者投诉使用过程中出现自沾色情况，经过调查不是按照洗标要求洗涤的，这种情况应该如何处理？
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WUYUWUQIU
wulin321
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2022/6/2 11:01:19 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
用该产品的检测报告给客户答复，投诉工商和法律途径客户都是没有道理的，他要有证据的，当然也有胡搅蛮缠的，那就没有办法了
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2022/6/2 11:05:05 Last edit by wulin321
石头雨
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2022/6/2 11:04:01 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有一些感觉是一种没有理由的投诉，主要是因为消费者对产品的检测和使用不太了解吧。
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WUYUWUQIU
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2022/6/2 11:06:07 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 石头雨(baby073125) 发表:
有一些感觉是一种没有理由的投诉，主要是因为消费者对产品的检测和使用不太了解吧。
只能尽量去解释，在产品上注明不能长时间浸泡
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2022/6/2 12:57:53 Last edit by wulin321
Ins_4d306fd9
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2022/6/2 11:17:52 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种投诉一般是消费者想多赔偿几件免费的产品吧。
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石头雨
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2022/6/2 11:40:36 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有些消费者是有这个心思。
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WUYUWUQIU
wulin321
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2022/6/2 12:58:52 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 Ins_4d306fd9(Ins_4d306fd9) 发表:
这种投诉一般是消费者想多赔偿几件免费的产品吧。
最多换一件，不能惯。
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qianguiyun1
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2022/6/2 15:50:46 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种只能灵活处理，如果是大客户当然要做一些让步
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Ins_6ae57544
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2022/6/2 16:41:28 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
单纯看你要的结果，想要口碑只能换或退，留好证据。不然可以不管。
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2022/6/13 9:24:10 Last edit by wulin321
石头雨
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2022/6/2 17:12:18 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实这种情况感觉产品质量问题的可能性较小，就是客户想通过破坏企业声誉来换一定的利益。
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hou1210
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2022/6/4 7:00:35 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种投诉一定要慎重处理。
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