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主题：【分享】关于年度的客户满意度调查中客户反馈的意见和建议，实验室是否要全部进行跟进（有些客户提的建议实在不可采取）？实验室应该如何有效落实改进实施、如何验证改进效果？具体该如何实施？

浏览0 回复3 电梯直达
hou1210
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发表于：2022/08/14 10:29:37 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
该帖子已被石头雨设置为精华； 奖励积分记录： 石头雨(10分)
CNAS中8.6.2改进中有明确说明：

“实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应分析和利用这些反馈，以改进管理体系、实验室活动和客户服务。”

所以客户的意见和建议需要认真对待，不管是正面的还是负面的，更不可以主管认为客户的意见不可采取


文章来源：网络
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石头雨
baby073125
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2022/8/16 9:45:31 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这是一次改进的机会，也是风险评估中的机遇。
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Ins_4d306fd9
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2022/8/16 15:50:22 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
意见反馈就应该包括正面的和反面的。
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xinye1210
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2022/8/16 21:32:34 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
客户满意度调查就是一种管理好坏的提现。
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