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原文由 ztyzb(zxz19900120) 发表:我们是文件有描述，但是具体是没操作，这个投诉是今年4月份的，只写了个投诉处理的记录，结论是已经结束了，这次被提出来是否还要补充一个不符合项的报告，因为这个时间很久了，所以不确认这样操作是否可行。
现场评审被开了一个不符合项是实验室未将该投诉作为不符合项进行处理，应该怎么整改，要是没有新的投诉，除了培训外还需要什么材料吗
楼主，您应该先找出不符合项发生的原因，是1、体系文件规定的不详细还2、体系文件做出了规定但是相关人员未严格执行，然后根据原因进行整改，另外贵实验室对于投诉是如何处理的？
如果是1原因的话就需要修订体系文件并组织人员学习；如果是2的话就需要让相关人员加强学习，最后举一反三看是否还有类似事情发生。
另外关于此类投诉已经处理完的话没必要再重新再处理了，在不符合项档案中存档即可；如果未处理完就需要重新按照不符合项进行处理。
原文由 Ins_fd60d3dd(Ins_fd60d3dd) 发表:楼主，贵单位体系文件中肯定有投诉处理时限的，4月份到现在肯定超时了，本身已经结束的工作再按不符合项处理的话属于后补了完全没有必要，参考不符合项整改做好后期存档工作。另外1、人员培训；2、举一反三；3、后期重点监督是必不可少的。
我们是文件有描述，但是具体是没操作，这个投诉是今年4月份的，只写了个投诉处理的记录，结论是已经结束了，这次被提出来是否还要补充一个不符合项的报告，因为这个时间很久了，所以不确认这样操作是否可行。
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