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主题：【第十七届原创】消费者体验不合格的产品属于有问题产品吗？

浏览0 回复19 电梯直达
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Ins_dcbb2b27
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2024/8/30 18:50:24 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
体验和实际操作是不一样的。
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检测一家亲
hou1210
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2024/8/30 20:17:58 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
消费者体验和实际检测是两码事的。
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baby073125
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2024/9/7 11:18:20 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
所以说有很多产品因为消费者体验的不合格而导致投诉，而形成的原因也就是检测方法跟不上。
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WUYUWUQIU
wulin321
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2024/9/7 15:27:54 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有些没有具体的标准能控制的，这个就有纠纷
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Ins_dcbb2b27
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2024/9/10 9:51:00 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
实际上就是标准修订跟不上使用者的需求。
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baby073125
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2024/9/14 8:50:24 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 Ins_dcbb2b27(Ins_dcbb2b27) 发表:
实际上就是标准修订跟不上使用者的需求。
是这种情况，发现问题了但是还未研究出模拟该问题的试验方法。
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很沉
zhao1hao2985
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2024/9/14 9:19:02 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不合格产品是指你产品的检测结果不满足你产品上标称满足的产品标准的相关指标。就是承诺未做到，这种才能被认为是不合格产品。
消费者体验要具体分析了，是大部分消费者都体验不好还是小部分消费者体验不好。
如果是大部分消费者体验不好，那即使产品检测合格了，那也是问题产品，即使官方不会处罚（没有依据），但基于维护品牌形象的目的，企业也应积极面对。
这种原因基本上就是，检测技术限制，导致无法发现相关问题或者产品设计、选材有问题，导致在使用过程中发现了特定的变化。应会同检测机构详细分析原因，避免此类产品的生产。
如果是个别消费者投诉，那建议和消费者积极沟通，看看是不是什么特殊的使用方式导致的问题。比如之前一件衣服测试起球很好，但消费者买回去说穿了4天就全身都是球。拿回来一看，该产品腋下、后背、两侧全是球，正面没什么变化。仔细分析，认为摩擦的部位有点像健身器械经常磨损的部位，后来和客户沟通，确实是健身爱好者，穿着去用器械导致的。后面企业回和消费者沟通退换事宜，并在后续产品上注明相关注意事项。
个别消费者也可能是由于感官的差异、产品的不匀性、供应商送检造假（送特殊处理的样品）、使用者地域环境差异等导致的。
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baby073125
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2024/9/15 8:25:30 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
关键还有一点是消费者体验的程序不一定符合标准检测方法的条件。
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Ins_dcbb2b27
Ins_dcbb2b27
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2024/9/15 8:47:11 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
消费者也有使用不当的时候。
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