主题：【第六届原创】谈谈实验室质量负责人的岗位职责

在实验室这类组织中，质量负责人通常的职责是管理者，而非领导者。按照17025中4.1.5.h）条款的定义：指定一名员工作为质量主管，不论其他职责，应赋予其在任何时候都能确保与质量有关的管理体系得到实施和遵循的责任和权力。质量主管应有直接渠道接触决定实验室政策或资源的最高管理者。
    从上述要求来看，质量负责人这个岗位，至少要做好两件事，才算及格：
1）    确保质量管理体系体系得到遵循
这个工作说来简单，实则很难。质量管理的固有要求，正如大师Crosby所言，是追求质量免费，达到零缺陷。为达到这一目标，质量管理就要有清晰、确定、完美的目标，以及达成目标的可行计划。但是遗憾的是，人的天性是模糊、不确定、不完美的。卓越的质量管理要求，和有缺陷的人性相遇，产生矛盾是不可避免的。一味的追求卓越的质量要求，和一味的放纵人性中的缺陷，都会让质量趋于失败。做一个好的质量负责人，其真正技巧在于，整合并平衡质量要求与组织现状之间的关系，满足组织领导者和组织之间不同的需求，并达成平衡。
做为质量负责人，工作的焦点应该是如何把事情做对，而非如何做正确的事情。
2）    有直接渠道接触最高管理者
这句话准则当中说得十分隐晦，有渠道接触最高管理者是没有用的，清洁工都有渠道接触最高管理者。问题在于接触最高管理者干嘛。答案只有一个，说服他。
    最高管理者之所以叫最高，是因为他有足够的权限控制资源。说服最高管理者其根本目的是要获得对质量目标达成，最有效的资源。于是问题出现了，说服最高管理者，要什么资源？
    从广义上讲，整个实验室都是质量部门。除了都需要考虑质量管理八大原则，以同时满足组织和客户的需求之外，和工厂的质量部门不同，实验室的质量管理最需要的并不是增加高精度的设备，也不是增加更多的那摩温，而在于有效的专注于组织架构、人员授权层次、组织文化这些“柔性”的问题，让组织中的每个人承担起自己应该负责的质量目标，组织的质量目标就容易达成。
    为了更好的处理好上述柔性问题，要让最高管理者认识到上述问题对组织发展的长期影响。并支持质量负责人的工作。而要想在实验室中顺利的开展质量管理工作，获取足够的管理空间，耐心、洞察力、柔性管理技巧、善于倾听和表达，有良好的培训和指导能力，简而言之，要有动员全体人员参与质量，并给大家充分权力的能力。要达到此目的，将会是长期努力的过程。其中要付出的努力和艰辛，不可言喻。
传统意义上，多把质量管理者定位在监督者的角色上。并且这种观点到现在还大有市场，比如许多台资企业的QC直至今日还在干监督检验这件事。在我看来，过程监督对保证实验室的工作质量是十分有效的，不过过程监督的主要负责人应该是监督员，而非质量负责人。过程监督只是质量负责人的工作之一，而非全部。质量管理的核心在于领导，而非监督。优秀的质量负责热，除了自身对质量的保证和承诺，还应在组织内核心成员内，建立对质量管理的价值观。要达到此目的，除了自身过硬的质量管理能力，待人处事的智慧显得尤其重要。