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主题：【第六届原创】论销售的逆鳞与客户应有的态度

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flyaway

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光谱发表于：2013/10/14 13:21:21 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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论销售的逆鳞与客户应有的态度

从一个客户的亲身经历说起

摘要：今天遇到一个销售，其与客户的交流过程前所未闻，故特将此经历与大家分享。

关键词：销售客户色谱配件

1. 背景

由于从事色谱工作的关系，我加入了几个和仪器分析、色谱有关的QQ群，也有网友通过QQ与我交流，于是就有了今天在QQ上发生的这一幕。

2. 过程

图1 色谱与三pei

图2 推销产品

图3 销售对客户进行再教育

（以上就是某销售与笔者的对话实录，除了将QQ昵称进行了处理以外，没有任何的修改。）

3. 讨论

3.1. 色谱和三pei

我好好一个做色谱的实验人员，竟然成了“三pei”（不打那个字是因为不知道会不会被和谐，大家看截图就行了）。虽然销售马上解释说是打错了，我也理解他可能用的是拼音输入法，并且在输入的时候用了缩写“SP”，但是和客户聊天应该是很尊重对方的，好歹要看看自己打了啥再发出去吧？

（小调查：大家也可以试试看自己的输入法里，sp表示什么意思？我的输入法里，sp的一个候选词就是色谱，因为我打这两个字多。由此类推，他的输入法里为啥sp是三pei呢？至少证明他输入“色谱”二字没有三pei多吧？一个专业的色谱耗材的销售用色谱这个词不多......大家自己想想也知道他的状况。）

3.2. 销售的逆鳞，以及客户应该有的态度是什么？

询问我用什么设备的目的就是要推销他的配件，这个我也理解，毕竟大家都要靠工资养家糊口。但是，我们单位的采购流程比较特殊，需要经过审批后从指定的供应商处购买，而且我的确不需要什么配件——仪器都在保内/维修合同内，实验室耗材也很齐全。

此外我觉得，与其让他介绍了一大通知后说我不需要，岂不是浪费彼此的时间吗?当然销售的工作我们还是要尊重的，所以我说“谢谢，不需要”。

没想到这句话就是销售的逆鳞啊！

他迅速发了个“猪头”的表情，当然我不了解他是什么意思，心中暗自猜想这是说他自己是猪呢还是骂我是?还是要送点猪头肉给我呢?

(小调查：我在和人QQ聊天时，一般不发“猪头”这个表情。只有极熟悉的人，笑骂他是猪的时候才会发。看贴的各位，你们的习惯如何?)

当然我要问问是怎么了，然后销售就把我给说了一顿(图3)。我分析之后，觉得他的言下之意是：他作为一个销售，不辞辛苦地向我介绍产品，我应该深感荣幸，即使是不需要的东西，也要拿出万分感兴趣的样子一一询问或者听他详细介绍，当然最好还是求他把东西卖给我。

3.3. 寄语销售

作为一个工作了好几年的色谱工作者，我以我的工作自豪。请这位销售下次言辞/打字谨慎些。

我愿意尊重一切通过辛勤劳动获得成功的销售，希望你们都能够得到好的业绩。

作为销售，也请你们尊重客户，别把浪费客户的时间作为你的第一目标，更不要一言不合就抱怨多多。在这个世界上，人是平等的，因为劳动不分贵贱，职业没有高低。但是在常规色谱配件供需市场上，请各位销售了解是供不应求还是供大于求。我觉得某种程度上来说，常规配件市场，尤其不是原厂产品的情况下，的确是销售在求着卖东西给客户的，推销嘛，是推给对方而不是对方追着哭着闹着来求购的。因此，与其在QQ上对客户进行抱怨，不如自己先把客户的背景（例如采购流程、实验室的状况等等）了解清楚，再有的放矢，自然会马到成功。

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2013/10/14 13:34:25 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

名词解释逆鳞：

巨龙脖子下都有巴掌大小的一块白色鳞片，呈月牙状，即俗称逆鳞（汉语拼音：nì lín）。从解剖学角度来看，血液从巨龙心脏的主血管涌出在白色鳞片这里分散到各支血管。脾气再好的巨龙一旦被触及逆鳞，立刻就会象火山爆发一样散发出无限龙威。每个人或许也有个“逆鳞”不可触摸。逆鳞一词在游戏、音乐、文学作品中均有涉及

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原文由 flyaway(flyaway) 发表:

名词解释逆鳞：

巨龙脖子下都有巴掌大小的一块白色鳞片，呈月牙状，即俗称逆鳞（汉语拼音：nì lín）。从解剖学角度来看，血液从巨龙心脏的主血管涌出在白色鳞片这里分散到各支血管。脾气再好的巨龙一旦被触及逆鳞，立刻就会象火山爆发一样散发出无限龙威。每个人或许也有个“逆鳞”不可触摸。逆鳞一词在游戏、音乐、文学作品中均有涉及

——引自百度百科“逆鳞”

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