第六:会起草供应商质量保证协议
前面说过,供应商的质量管理也归属质量管理部门。质量管理负责人,不仅要会管理供应商的现场质量考评工作、要会管理供应商的合作质量绩效,还要会起草公司与供应商的合作质量保证协议,明确公司与供应商在合作过程中双方的质量责任,防止在合作过程中出现不期望的质量争执、摩擦,影响双方的合作质量与效果。
第七:会妥善处理客户质量投诉
与客户合作过程中,出现客户质量投诉是在所难免的,因为客户的质量满意度是带有主观因素的。作为质量管理负责人,必须要掌握好处理客户质量投诉的技能,要会应对各种各样的客户质量投诉,有效降低公司与客户合作的质量管理风险,持续提高客户对公司的质量管理满意度。
第八:会组织调查分析质量事故
质量管理工作涉及到多个部门、多个要素,在公司运营过程中,偶尔出现质量事故也是避免不了的,自然质量事故的管理部门落到了质量部门,通常都有质量部门负责组织调查、分析、处理,查明质量事故发生的原因、质量事故发生的环节、导致质量事故的责任人、组织制定质量事故的改善措施、质量事故的责任判定,以及必要时,组织开展质量事故教育培训,让相关人员汲取教训、引以为戒,以有效防止再次发生。质量事故的调查、分析与处理技能是质量管理负责人的基础工作技能。同时,质量事故调查、分析、处理结束,质量管理负责人还要向公司领导报告,在公司内部公开,所以必须要会编写质量事故分析报告。
第九:会推行质量管理体系工作
现在很多企业都建立了质量管理体系,将质量管理的要求有机融入到公司的各业务过程中,借助质量管理体系提升公司的整体质量管理水平、提高公司的客户质量服务意识,在公司内部贯彻落实“以客户为关注焦点”的质量管理文化。自然质量管理体系的管理工作也归属到了质量管理部门,质量管理负责人必须要掌握质量管理体系工作的推行技能,包括策划、培训、建立、会审、实施、督导、检查、改进,任何一个环节都不能缺少,缺少任何一个环节或任何一个环节做得不到位都会给质量管理体系的落实效果带来负面的影响。
第十:会组织召开质量总结分析例会
质量管理贯穿产品实现的全过程,从客户要求→供应商管理→原辅材料采购→原辅材料质量验收→产品设计开发→产品生产→产品质量验收→产品搬运与储存→产品运输→客户使用→客户反馈。质量部门是公司的质量管理监督部门,自然要监管产品实现全过程的质量管理工作,根据戴明循环圈原理,质量管理工作的总结分析也是质量管理工作的一个环节,必然由质量部门负责组织落实。其中最重要的就是定期的质量总结分析例会的召开。所以,作为质量管理负责人,必须要会组织召开质量总结分析例会,确保质量总结分析例会形成闭环,才能充分发挥质量总结分析例会的作用,实现质量总结分析例会的效果。
(续完)