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主题：【讨论】遇到问题如何与仪器工程师沟通与交流？

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lhq84142248
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发表于：2015/07/26 23:02:23 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在我们的检测过程中，经常会遇到仪器方面的问题，大家是如何与工程师取得联系的呢？
1、拨打售后服务电话。
2、直接与某一个或固定几个工程师联系。
3，请教同行业的或同一型号的仪器使用用户。
4、其他
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2015/7/27 10:12:18 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
找固定的工程师是不是比较好呢？
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秋海听雨
v3019433
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2015/7/27 10:20:31 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个你可以找和你签合同的销售工程师，一般向你们客户有问题，我们都会积极处理的，关键是要找对人！
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lhq84142248
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2015/7/27 22:33:42 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我一般是拨打服务电话，1-2小时内也能回复，问题也能得到解决，不过每次都是不同的工程师回复，个人感觉还是有个固定的工程师直接联系比较好
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被风吹过的夏天
xndxlzm
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2015/7/28 19:06:09 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
固定的比较好，对仪器熟悉
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zqxc29402
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2015/7/29 11:14:43 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先会打服务电话，如不能很好解决，会联系经常上门维护的工程师。
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wangshi2012
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2015/8/12 15:06:20 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
现在仪器运维一般都有售后服务，检测过程中遇到问题，一是现场人员要能清晰描述问题现象，有一定动手经验，外加运用手机拍摄，与仪器售后运维服务专业人员或同行电话、网络交流，一般都能取得较好的效果
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zhangmy323201
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2015/8/14 19:56:09 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先，描述仪器问题要正确，2是与固定维修工程师保持联系，3是与仪器的客服中心有沟通，一般都能顺利解决问题
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cauliflower
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2015/9/8 8:00:30 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
还是和固定工程师联系好些吧，次数多了也就熟悉了，而且工程师对机器也会有一定印象，有助于问题解决。

遇到问题了自己也现多问个为什么，先有自己的预判断，这样效率会高很多。
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lhq84142248
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2015/9/8 10:11:42 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
固定工程师是比较好！只是还存在仪器服务工程师换代的可能，我们一台仪器维修过几次，几乎每次都不是同一个
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forth
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2015/9/10 17:23:34 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般都是直接联系维修工程师，关系很好，熟悉我们的情况。
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