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主题：【已应助】金属线材卷绕试验机如何解缠

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Insp_5e4017ec

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发表于：2020/09/02 15:39:36 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

国外客户采购了一台金属线材缠绕试验机，结果客户楞是要求在缠绕结束后解缠试样的时候还要保持试样是直的，已经缠成圈了怎么可能恢复的很直呢，客户不干，非说不直的话他们不接受机器，问了一下他们的试验标准，压根就没提到解缠的事，跟客户一说完客户又说不解开没办法做下一次的试验，可是明明他发来的视频中试样能够解开，跟他说能解开，就算解不开也可以借助钳子之类的帮助解缠，客户又说解缠的时候摩擦很大，这样会损坏芯棒，解缠操作不安全，我嘞个去，这他么不就是故意找茬吗，大家碰到这样为难人的客户都是怎么对付且不让他们投诉的，对了，开始刚收到的时候就问我怎么设置试验参数，你都没告诉我啥参数呢就让我教你设置，跟他说先看一下说明书中的按键的功能，就跟业务那投诉我说我解决不了他们的问题，他们没办法做实验，真气得我想骂人

推荐答案：砂锅粥回复于2020/09/03

这种客户你可以留一手，以后联系的时候留下证据，比如录音、聊天记录之类的，以备不时之需。
但客户毕竟是客户，我们要尽量站在客户角度来考虑问题，了解客户需求，帮客户解决问题，让客户满意。

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砂锅粥

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2020/9/3 8:13:24 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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Insp_5e4017ec

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2020/9/3 16:47:42 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 砂锅粥(czcht) 发表:
这种客户你可以留一手，以后联系的时候留下证据，比如录音、聊天记录之类的，以备不时之需。
但客户毕竟是客户，我们要尽量站在客户角度来考虑问题，了解客户需求，帮客户解决问题，让客户满意。

都是国外的，我英语还没达到听说的程度，所以证据还是都有的，只是想让领导、业务、客户都满意很难，每个人看问题的角度都不一样，我也不是那种很圆滑的人

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砂锅粥

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2020/9/3 17:12:17 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 Insp_5e4017ec(Insp_5e4017ec) 发表:
都是国外的，我英语还没达到听说的程度，所以证据还是都有的，只是想让领导、业务、客户都满意很难，每个人看问题的角度都不一样，我也不是那种很圆滑的人

按你这么说的话你们的沟通应该是通过书面，像邮箱或者微信之类的，那你回复的时候可以考虑一下怎么表达更圆滑一点，多站在客户的角度考虑问题，让客户满意，客户满意了其他都好说。

有时候可能是因为沟通上的一些误会导致客户体验很差，那客户可能就会投诉了。换位思考很重要，不要老是站在自己的角度憋一肚子火，然后带着火气交流效果肯定是不佳的。

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2020/9/3 17:13:00 Last edit by czcht

沧海青城

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2020/9/7 11:11:41 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个在回退的时候对试样加点拉伸和挤压力，会不直点呢

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Insp_5e4017ec

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2020/9/8 16:15:22 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 沧海青城(lgt228) 发表:
这个在回退的时候对试样加点拉伸和挤压力，会不直点呢

理论上肯定是可以直点，开始我也是让客户增加砝码重量，但是试样缠绕的芯棒直径才几个毫米，肯定不敢无休止的增加，再者试样已经缠成了弹簧一样，挤压的话肯定也不好操作，我最后跟他说的就是拿钳子辅助，实在不行了把试样掐断了拿钳子夹着倒开，客户还问缠绕时芯棒能承受多大的力，别说我不知道，就算知道，芯棒中间和两侧受的力也不一样啊

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Insp_5e4017ec

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2020/9/9 17:11:33 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 砂锅粥(czcht) 发表:

按你这么说的话你们的沟通应该是通过书面，像邮箱或者微信之类的，那你回复的时候可以考虑一下怎么表达更圆滑一点，多站在客户的角度考虑问题，让客户满意，客户满意了其他都好说。

有时候可能是因为沟通上的一些误会导致客户体验很差，那客户可能就会投诉了。换位思考很重要，不要老是站在自己的角度憋一肚子火，然后带着火气交流效果肯定是不佳的。

嗯，自从上次解决完已经一周多没再问了，主要是有的人吧太自以为是，自己有某种想法就特别武断的来指责别人，而不是先以商量的语气来进行沟通，确认自己的想法是否正确，像另一个托盘压力机的客户就很不错，明明机器配的数显表量程不够，人家试验的时候没敢压超了数显表的量程，然后问我是怎么回事，他们对此感到很困惑，碰到这样以询问口气来说话的人我就很愿意给他多解释几句，其实在客户收到机器还没做试验的时候我就发现数显表量程不够了，只是领导不让主动告诉客户，所以就没说

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砂锅粥

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2020/9/10 8:16:09 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 Insp_5e4017ec(Insp_5e4017ec) 发表:
嗯，自从上次解决完已经一周多没再问了，主要是有的人吧太自以为是，自己有某种想法就特别武断的来指责别人，而不是先以商量的语气来进行沟通，确认自己的想法是否正确，像另一个托盘压力机的客户就很不错，明明机器配的数显表量程不够，人家试验的时候没敢压超了数显表的量程，然后问我是怎么回事，他们对此感到很困惑，碰到这样以询问口气来说话的人我就很愿意给他多解释几句，其实在客户收到机器还没做试验的时候我就发现数显表量程不够了，只是领导不让主动告诉客户，所以就没说

有些客户是比较蛮横，或者脾气比较差，要注意沟通的技巧和用词。

不过话说你们领导这种不主动告诉客户的想法也是挺那个的。还好客户好说话。

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Insp_5e4017ec

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2020/9/10 9:30:08 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 砂锅粥(czcht) 发表:

有些客户是比较蛮横，或者脾气比较差，要注意沟通的技巧和用词。

不过话说你们领导这种不主动告诉客户的想法也是挺那个的。还好客户好说话。

这可能就是像你说的，站的角度不同，看问题的方式就会不同吧，有可能领导想的是人家还没用呢就说机器有问题，会让客户产生严重的不信任感吧，而如果客户在使用中发现了问题，我们积极协助解决的话那给客户的感觉可能就又不一样了，毕竟这个数显表量程事先没有规定多少，这要根据托盘的实际尺寸来定，而我们也是第一次做这个设备，没有经验，当时光确定操作步骤就和领导反反复复看标准沟通研究了不下十来次，软件的标准程序都是我现编的。当时知道量程不够了整天提心吊胆，因为领导让我点他一下但别明说，这也太难拿捏了，我生怕客户不注意就把表给压烂了

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砂锅粥

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2020/9/10 13:41:51 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 Insp_5e4017ec(Insp_5e4017ec) 发表:
这可能就是像你说的，站的角度不同，看问题的方式就会不同吧，有可能领导想的是人家还没用呢就说机器有问题，会让客户产生严重的不信任感吧，而如果客户在使用中发现了问题，我们积极协助解决的话那给客户的感觉可能就又不一样了，毕竟这个数显表量程事先没有规定多少，这要根据托盘的实际尺寸来定，而我们也是第一次做这个设备，没有经验，当时光确定操作步骤就和领导反反复复看标准沟通研究了不下十来次，软件的标准程序都是我现编的。当时知道量程不够了整天提心吊胆，因为领导让我点他一下但别明说，这也太难拿捏了，我生怕客户不注意就把表给压烂了

说到底这真是一门艺术。