主题：【原创】【第二届原创大赛参赛作品】采用“5W3H”方法 做好实验室管理

参加工作几年来，发现一些中小型实验室的管理存在很多缺欠，特别是对有些实验员管理工作不到位，通过学习“5W3H”方法，我认为采用“5W3H”，对提高实验室管理很有必要。在这里提出“5W3H”方法及要点，愿与大家共同探讨。
首先明确“What”——什么？在下达工作任务时，不仅要交代好工作任务，还要告诉实验员工作的重要度与紧迫程度。以便实验员安排工作时间与顺序。重要与紧迫的工作立即办。并且要非常认真地办。有些实验室领导常犯的错误在于：在下达工作任务时，一般只告诉实验员工作任务而没有指出工作的重要度与紧迫度。结果等到实验员进入“工作”后，发现实验员时间安排不科学而责怪实验员。
“Where”——工作地点。在哪里从事工作或完成工作任务。注意：工作地点环境因素一定也要告诉实验员。如安全注意因素，这非常重要。
领导对实验员要求工作要注意细节。可是有些领导在安排工作给实验员时这方面的细节告知就常常没有做好了。特别要强调：
1、工作地点的安全环境如何创造与保护，不要因为他人的不良行为而影响工作，也要注意自身的工作对他人的工作是否存在不良影响，特别是安全影响。在特殊工作地点，还要告知实验员安全管理的“自我安全管理、同事安全管理、顾客安全管理、企业组织安全管理”。   
2、工作地点告知，不单单是“地点”一个“点”的告知，最好要更详细地告知：这个“地点”与领导和同事工作地点之间的路线。
3、工作地点：在组织岗位结构中还可以理解为工作岗位。告知实验员工作岗位这个“地点”，例行工作可能不用再说，但若是新工作或例外工作就一定要强调这个“地点”，并且还要说出这个“地点”的责任流动的上道责任岗位与下道责任岗位，以及这两个责任岗位对实验员这个工作地点“岗位”的责任要求。能够让实验员很快地画出本“工作地点”的责任流动夭量箭头。不要以为这个“地点”告知不重要，常常不负责任的实验员出差错就在这个“地点”上。如采购人员与仓库管理人员物品验收地点确认：是在仓库内还是在仓库外？外协单位、供应商送货人员与仓库管理人员物资验收地点责任确认，差一步就有可能造成重大损失。
“what time”——什么时候。它包括时刻管理与时间段管理。要体现实验员工作所付出的时间成本与价值。
1、时刻管理。有的工作如到车站接送客人，必须要提出工作时刻。约见重要客户必须要提出工作时刻。在此工作时刻之前，提醒实验员必须要事先做好哪些准备工作，做这些准备工作需要多少时间。时刻管理是体现诚信管理的重要管理行为。时间管理不良，常常会导致客户埋怨产生，使所付出的时间成本得到负的时间价值。
2、时间段管理。有的工作必须要做准备工作的，应该要划出一块准备工作的时间。有的工作必须要向上司立即报告的，必须要提出报告时间约定，以便领导对实验员的工作过程与结果进行跟踪指导。而有的工作需要其它部门配合或共同准备的，更要提出。
“Who”——谁。不仅仅是指接受工作任务的实验员，还要告知与实验员一起工作的合作伙伴。
1、重要工作任务，还要能够做到告知实验员，与他合作共事的合作伙伴的能力、性格、学科特长、责任分工、管理权限与层级诸要素，指导实验员在团队共事中能够相互取长补短，发挥各自优势。常常会有些领导安排工作给实验员了，而实验员在与同事或其它部门合作共事时出现问题。
2、一些重要的工作，如果能够做到将与实验员合作共事的合作伙伴的一些重要背景介绍给实验员，更有益于实验员开展工作，以达到临时成立的合作团队一成立就达到和谐共事的状态。
“Why”——为什么？告知实验员为什么要这样做？这样做会有哪些良好的可能？若不这样做会有哪些不良的可能？再深化告知实验员，你的工作的价值与意义。以促进实验员心理认知“我很重要”，“我能够承担这项工作是我的荣誉”。
“How to do”——怎么做？：与实验员一起讨论怎样把这项工作做好。即共同研究工作方法。这是上下两级集体智慧转换为现实生产力的非常重要的告知。万万不可唯我独尊。以为实验员一定要听我的，若那样的话，实验员的积极性就丧失了。更不用讲对这项工作会有激情了。讲工作法，那就是怎样在有限的时间内做出最有价值的事。最后能够全面分析出工作过程中潜在着不良可能，制定出预防不良的可能转换为不良现实的预案。因此工作法与工作案最好要有两套，这样有益于实验员在外工作根据情况而调整，而不会有心理顾虑。
“how much ”——多少。这是在告知实验员，你拥有多少可控资源，或组织、团队可以提供多少资源支持你，你的工作结果必须要创造多少价值。从资源利用角度来说，管理就是对资源的发现、分配、控制、运作创造价值的过程。工作中常常可支配的资源有：时间资源、物质资源、资金资源、人力资源、信息资源等。
“How”——怎样。分配工作时，领导还要告知实验员，对所接受工作结果的预测。即要让实验员明白工作的结果或目标、要求、标准，同时告知实验员在什么时候要告知“怎样”，即向上司报告，以便上司分析工作结果，全盘统筹团队或部门工作的管理进程。
实验室的领导在分配工作中采用“5W3H”方法，指导实验室工作，指导实验员，实验员的工作能力就能迅速地得到提高。实验室的发展才会更上一层楼！