实战宝典 原创大赛 仪器问答 仪友会 总帖：8042001今日发帖：258 我的社区 签到
快速导航 采购仪器 提醒
试验机/硬度计
版主:
入住本版
专家:
居民列表

主题：你遇到过这种闹心事没?

浏览0 回复143 电梯直达
社区=冬季=
头像
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
发表于：2008/04/02 11:40:52 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不知道大家是否遇到过这样的情况,新设备,新仪器刚买回来的时候,厂家的服务人员热情培训,安装并积极承诺:"如果仪器设备发生问题随时上门维护修理.随叫随到."
随着设备的运行,问题也逐渐发现,实在是自己解决不了,于是打电话求救....
这是售后服务却跟不上了, 左等也不来,右等也不来,不仅耽误生产还特闹心,不停的电话联系.
所以设备仪器一出现大问题,就闹得慌,不知大家有没有这样的经历?有没有什么好的主意可以借鉴?

为您推荐
近期热榜
热门活动
您可能想找: 气相色谱仪(GC) 询底价
选参数 看心得 找厂商 查方案
专属顾问快速对接
立即提交
可能感兴趣
活到九十 学到一百
wangboxzzjs
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 11:59:38 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我有一次更闹心，哪个厂家这里就不多说了，反正是一进口仪器。快到保修期的时候出了问题，我打了维修电话报修。结果说维修工程师都在外面，要等一等，让我们自己先检查检查，等有工程师就给我们派过来。结果很长时间没有消息。等我再打电话去的时候，说我们仪器已经过了保修期，要付费。最后的结果是双方互相让步，收了一部分费用。
我们现在的方法是：1.保修期之内尽量对仪器多操作，多熟悉，让厂家工程师至少过来维护两次；2.仪器货款在合同中注明，分阶段给付，将付款时间拉长。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
沂蒙
lrz2007
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 12:25:23 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没问题厂家不来，上百万元的设备，一年的保修期太短了！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
小宝
okmb1978507
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 12:41:14 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种情况太普遍了，其实要防范也不难，只要在购买仪器的合同中，明确供货方的责任、维修保养事宜（报修后多少天内必须上门）加上违约处罚，谅他不敢拽，老老实实上门做好维修工作。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
小鸟飞翔
tonyding
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 12:46:58 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
应该设立一个类似的信用档案，以后大家都不用他的东西，让他喝西北风去！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
张勇
zhangyong810
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 12:48:41 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
最好的办法是：
1、在购买前详细了解厂家的产品知识和服务状况，做到心中有数；
2、在购买同时，尽可能多的要求对方提供易损备品备件和为重要部件提供更长的质保期，往往他们在卖产品的时候，都会说自己的产品怎么怎么好，那么既然你的产品那么好，寿命那么长，延长点质保期又何妨呢？
3、在设备安装调试期（如果有），尽可能谦虚的向安装调试人员多学点设备维护知识，对安装维护人员多尊重，人都是你敬我一尺，我敬你一丈的；
4、在报修前，一定要仔细了解设备的故障现象，报修的时候，尽可能详细的向厂家售后服务人员陈述，一定要注意，语气一定不要太冲，原因同上条。

最后，祝大家和设备厂家都有一个良好的客户关系
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
杨丽丽
tjtvnews2
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 13:01:31 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
当然有啦！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
jmhh
jmhh
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 13:08:14 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
买前一定得选好厂家呀，免得上当受骗
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
yinhjcom
yinhjcom
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 13:14:00 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1、合同中加上质保金条款，时间3-5年后付。
2、选信誉高的企业。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
石龙
pzw4321
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 13:19:46 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 lrz2007 发表:
没问题厂家不来，上百万元的设备，一年的保修期太短了！


如果贵司实力较强，业内名气较响的话，可以要求2年甚至3年的免费质保。一般大企还是愿意接受的，毕竟大企是做长期生意的，更注重品牌效应。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
liu999999
liu999999
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2008/4/2 13:27:33 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没办法，还是在购前的协议书上想想办法吧。
上次仪器招标时，在标书售后服务条款上特意注明：上门要求的时间与“免上门费”。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
手机版： 你遇到过这种闹心事没?
猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐
头像
高级回复 发表评论
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁