主题：【讨论】ZEISS/LEO用户的民意

原文由 xuaiqun 发表:
请介绍一下你们的透射电镜。我需要这方面的信息。谢谢！

原文由 zeiss_engineer 发表:
我觉得楼主的帖子和内容和题目值得寻味.我是您说提到的励精科技公司的员工.这里需要澄清的是,励精科技从2004年开始接手ZEISS在华的SEM业务.这之前LEO在华的业务已经几易其主,市场混乱.导致很多客户根本得不到应有的技术支持.我们从接手ZEISS时就面临很多困难,一方面要培养自己的技术人员开拓市场,另一方面要处理前面例任代理留下的遗留问题.例如:中科院某所从前任代理某新加坡人士那里购买了SEM,机器放在仓库几个月没有人来安装,后来才知道那位代理商早已卷款跑回新加坡了.类似的事情都给客户留下了极其不好的印象.

原文由 zeiss_engineer 发表:
当然起初我们的技术人员在技术上相对薄弱,但是我们从未推托过任何应尽的义务.我们一直给于客户积极的配合,和快速的响应.我不敢说客户100的满意,但不满意我们服务也属各例.至于楼主含糊其词以偏盖全的指责,我觉得缺乏根据.也伤害ZEISS的品牌形象.

原文由 zeiss_engineer 发表:
我觉得楼主的帖子和内容和题目值得寻味.我是您说提到的励精科技公司的员工.这里需要澄清的是,励精科技从2004年开始接手ZEISS在华的SEM业务.这之前LEO在华的业务已经几易其主,市场混乱.导致很多客户根本得不到应有的技术支持.我们从接手ZEISS时就面临很多困难,一方面要培养自己的技术人员开拓市场,另一方面要处理前面例任代理留下的遗留问题.例如:中科院某所从前任代理某新加坡人士那里购买了SEM,机器放在仓库几个月没有人来安装,后来才知道那位代理商早已卷款跑回新加坡了.类似的事情都给客户留下了极其不好的印象.
当然起初我们的技术人员在技术上相对薄弱,但是我们从未推托过任何应尽的义务.我们一直给于客户积极的配合,和快速的响应.我不敢说客户100的满意,但不满意我们服务也属各例.至于楼主含糊其词以偏盖全的指责,我觉得缺乏根据.也伤害ZEISS的品牌形象.

原文由 fastenma 发表:
  首先，不说8年时间，你们根本没有派人给机器做清洗检查。就拿最近的搬机器就感到十分窝火。通知你们要移机器，你们技术总监XX却要求先40000元到帐后才会亲自过来。等我们付款后，要他来时，他又百般借口推说自己忙不过来。最终派各手下来，但还有要求旅途费要500美金。如果他从更远的地方过来是不是要我们付更多的费用？我们已经为这个case付了很多钱，这不是趁火打劫吗？到这里了提出要住宿在5星级酒店。毕竟不是我们的客户，这个要求很过分阿！我们提出安排个3星级酒店。他威胁说如果不安排在我们这里最好的5星级酒店，就立马回去。心理那个气啊！人家都说客户是上帝。这倒好在你们那里，我成了孙子！你们成了上帝！如果不是钱已经付了，早知道这样的话，还不如自己搬呢！
  按照协议,机器搬好后还要进行校准.可是移动光阑的过程中突然出现EHT跳掉的情况.还有样品室真空得抽很长.而在这里的几天时间里,碰运气,偶然间遇到个真空条件不错的时候,拍了张图应付了事.害的我现在很多工作都不能做.问你们技术总监,也没有下文.
  你说你们的工作能让人满意吗?