主题：【参赛帖】我的品质观

这么久了，只要客户一反馈现象，我想他们基本可以肯定是哪个环节出了毛病，或者哪几个位子可能有故障，根本不用搞一天的。吃完中饭，一般别人都有休息时间的啦，所以工程师也跟着先忽悠一会，等客户上班时间再开始动手做事。这样稍微动一下就是一下午完了，可以了，维修单一填，维修时间几点到几点，维修状况：完成，客户签字确认。完事，提包闪人，一天的差旅费可以报销了。大家知道，现在时间可是宝贵的呀，我想谁会愿意一天时间陪着你维修维护的啊，我的仪器还等着用呢！最后说到价值，现在的仪器厂家，基本上都是天下乌鸦一般黑了（也许有点过分），随便一个零部件，开口就是千儿八百的，有的甚至上万，反正你不买我的，你用不了！我就奇怪了，你的整台仪器就几十万的，这里一点点小玩意1万,那里是最重要的部分，要七八万，计算一下，我要把你这些东西一样一样的按照你的价格再卖给你，我估计有赚了一台仪器了！更有的，这个配件本来是要送的，因为谈价格谈得比较低，觉得赚的不够，嘿，这配件还变成非送的了，要钱的！反正是不是送的，只有你们自己知道，你们说怎么就怎么了咯！
人员品质包括素质、技能、礼貌、合作。人员的素质，上面也谈到了一点点。就像你一个销售工程师，穿着打扮要得体。皮鞋不擦，头发长长的，还留点胡须，呵呵，你是当作家还咋的（这里不是骂作家，因为我的印象中作家都很不羁的那种）。说话要讲究分寸，不能像吵架似的，客户说什么你要虚心接受，再慢慢和他讲清楚。你这里是销售人员，别人那里也有销售人员的嘛，大家都需要把自己的品牌推荐给别人，不能急功近利！技能包括很多了，只要与产品有关的，维修技能，对产品维护的技能，对仪器原理熟知程度，给客户传达信息准确的技能等等。礼貌这个大家都熟悉吧，人都需要别人的尊重。如果是你，接到一个陌生的电话，而且此时心情不好，你会怎么说？有人可能一接通就：“喂，哪个？有什么事？”这是再正常不过的回应了。但是作为客户的你，你想听到的是这样的吗？我想你肯定不愿意听这么没人情味的话，总觉的听起来有些别扭。如果换一种方式回答：“喂，您好，这里是某某公司售后服务部，请问您是哪里，需要什么帮助吗？”这里就完全不一样了，虽然不知道你的年龄到底是多大，别人始终称呼的是“您”，“请”等等字眼。是不是听起来就比较舒服呢，即使想投诉他们，也不会带这火药味了！合作，当然是双方的事。作为客户的你，在工程师给你们解决问题的时候，尽量的配合他们，他们需要什么工具，能提供的尽量提供。人嘛，总会有想不到的情况。作为维修人员（售后服务）的你，客户提出什么问题，也要尽量的满足他，像维修保养的知识啊，数据的处理啊等等，毕竟给别人讲解一遍，你自己也重温了一次啊，而且还提高了表达水平啊，何乐而不为呢？
企业品质包括企业文化、品牌、形象。一个企业好坏，有时候可以从它的外部环境就可以看的出来。厂门外街道上垃圾废品到处都是，门口警卫也松散的站在那里，可能还有在警卫室打瞌睡的，门口进进出出的人都不带厂牌，也不登记的……这样的工厂，管理会好吗？企业文化是公司是否有前途的衡量标准之一。工作场合有人大声喧哗；上班时间有人再玩游戏，看股票；下班了大家都打牌的打牌，喝酒的喝酒去了，整天过着花天酒地的日子。不知道这样的企业的未来会在哪里？品牌、形象更是重要了，只要你答应客户的，你就得按时保质保量的提供给客户需要的结果，没有任何借口。只要你没有做到，就要虚心认错，赔理道歉，也许赔理都不一定能解决问题，因为你的信誉首先已经降低了。作为公司的一员，不管身处高层，还是底层的工人，都必须保持好一个良好的形象！做到别人提起某某公司的产品，就会联想到或者说出：品牌的象征，实力的保障。这样你才能在市场经济的浪潮中逆风而上，处于领先地位！
废话讲了一大堆，可能大家看的头晕了，本人也是随心所写，必定存在很多错误的地方，恳请大家发言指正！同时，也欢迎各位发表自己对品质的认知看法。

我这里重点强调的是广义的品质观，品质需要全公司的人去维护，品质是整个公司上下每个人的事，不是哪几个部门的事！

说得很中肯啊,不过字好多,眼都看花了,呵呵

非常有道理，品质不是哪一个部门哪一个人的事，是整个单位全体职员的人

分析的太透彻了，太对了。

很好,一个公司任何人都应有的品质观.

版主说的很中肯，里面颇有做人的道理，学习一下，有益！

非常不错！

要加大奖励

原文由 leiyiling 发表:
说得很中肯啊,不过字好多,眼都看花了,呵呵

是的，品质有时候就是让人很晕，但他确实就是如此的！
所以有时候听老师们讲课，如果讲师水平不高，不会灵活多遍，大多数人都会打瞌睡的，这里是实话实说哇。