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X射线荧光光谱仪（XRF）
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主题：【原创】关于Thermo ARL QUANT'X 荧光光谱仪之售后服务（已得到满意的解决）

浏览0 回复3 电梯直达
智慧的弟弟
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发表于：2009/01/07 11:39:59 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1.仪器安装和调试阶段
    我公司购买该仪器于6月份到货安装，在安装过程中，工程师突然有事离开了一段时间；
    7月份工程师回来，发现探头已坏（乖乖啊！我们可是没敢碰！），经过老板与厂商的一段时间谈判后，进行了维修和更换。

2.第二次问题
  11月底，仪器有出问题。他们又派工程师过来维修，只是一个小问题，而且维修还算及时。

3.第三次出问题
    上次修好，没用几天又出问题了。通过我们这边的好几次电话，终于来一工程师，结论是X光管坏了，说需要请示公司，然后再派人过来维修更换。没想到一拖就是一个多月啊！
    好几次电话，回复都是“下午给你回复”，真的是这个下午也未免太多了点吧？
    昨天再一次打电话，结果说我们的仪器已经在保外，需再次确认。老天！2008年6月到货安装的，虽说不是全新的仪器，也不是这样搞吧！下次还敢买Thermo仪器啊！真见鬼！
  本来测试就不多，一来就坏三次，这也就算了！现在还说已经过了保修期，我就不知道是否是他们的托词，还是真的已经过了保修期了。

沟通结果：

=============================================================
昨天通过xiaoyu已经反映到Thermo公司去了，在此感谢xiaoyu。
今天Thermo来电话（我没接到），说周六派人过来。不知道会不会派人过来。
=================================================================
热电星期六来人了，不过X光管要等到从美国弄过来才能换新的。
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2009/1/7 12:25:42 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
疯子哥帮忙转Thermo处理吧！
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george
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2009/1/8 15:38:45 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这就是典型的店大欺客问题。
他们不会在乎你这样的小客户，你不修的话，只好报废。是你们损失大。
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智慧的弟弟
tanghuizhi01
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2009/1/12 20:48:49 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在这里谢谢xiaoyu转给北京热电的人看


不然估计过年之前都会没回应。
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