实战宝典 原创大赛 仪器问答 仪友会 总帖：8043244今日发帖：17 我的社区 签到
快速导航 采购仪器 提醒
实验室管理/LIMS
版主:
入住本版
专家:
居民列表

主题：【讨论】怎么样对待顾客的抱怨？

浏览0 回复10 电梯直达
lilongfei14
头像
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
发表于：2009/03/02 09:16:14 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
当有人对我们的分析数据提出议论的时候，我们怎么样去处理或者对待？
为您推荐
近期热榜
热门活动
您可能想找: 气相色谱仪(GC) 询底价
选参数 看心得 找厂商 查方案
专属顾问快速对接
立即提交
可能感兴趣
去年冬天
7336167
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 9:33:30 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
细心的跟他讲解
一步步是怎么经过分析得出来的
实在不行就再测一次给他看
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
dongnan
dongnan
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 9:46:15 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
实事求是，用数据说话，这是一条基本原则。
分析测试很多时候是充当法官的角色，如果测试实验室本身，操作人员具有相关的资质，仪器也经过了检验，数据就应该被相信。

当然，相互的沟通，讨论，分析，理解也是对实验数据产生分歧的时候，解决问题的很重要的环节。

赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
云☆飘☆逸
denx5201314
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 12:12:07 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 lilongfei14 发表:
当有人对我们的分析数据提出议论的时候，我们怎么样去处理或者对待？

----------------------------------------------------------------
首先要明确他们议论的重点，是对规则的不理解，还是其他原因。
明确自己应用标准或方法的不确定度和适用对象、范围。
如果无法沟通，建议自行原样用现有的可靠方法分析。
如果没有标准方法，那用同样方法再分析一次，检查是否出现实验室内的误差。
如果数据重复性没有问题，那可以进行再一步的沟通（特别注意自身的系统误差）
如果是在无法沟通，只能仲裁了。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
太白金星
jingsheng
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 12:34:24 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
依据质量管理程序有关抱怨处理条款，及时启动内审动议，进行内部审核。并将内审结果及时上报技术管理负责人，及时纠错！当无过错发生，对业主做好解释工作。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
雾非雾
mcds
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 13:14:40 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
耐心倾听,详细记录,仔细分析,细致讲解,确认问题,严格复查,确保万无一失!
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
穿越时空
fscmj
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 13:20:48 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
以德服众,以理服人,只有详细的解释和引导.
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
xxh082
xxh082
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 13:21:14 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先要认真对待，然后核查事情的前因后果
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
anglesr
anglesr
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 13:53:32 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1.确认检测过程无失误
2.实事求是
3.邀请现场参观
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
面对面想你
jackcong
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/2 15:50:44 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
根据他们的判断依据，想法子证明一次给他看，拿到证据了再与其辩解。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
知足常乐！
wenshaowei-2008
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2009/3/3 16:40:13 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
按检验操作规程进行复验
由不同的人员完成
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
手机版： 【讨论】怎么样对待顾客的抱怨？
猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐
头像
高级回复 发表评论
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁