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主题：【讨论】保修期内仪器更换配件的钱谁来出？

浏览0 回复32 电梯直达
小卢
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发表于：2009/08/28 11:02:20 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有时候买来仪器，工程师给培训好了，我们也用的很熟练了。可是在保修期内，由于我们操作人员的不当，把仪器的配件给损坏了。工程师无法修复，仪器配件内无替换部件，办法只有一个就是供应商从新发货给与安装。
问题来了，安装费可以不给，因为在保修期内。可是，配件费用由谁来出呢？
大家的意见是什么呢？
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xuejibin
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2009/8/28 11:33:29 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
很困难，一般便宜的件 比如 当年 GC-14C 给人配时，我们都送一些常用易损配件。但是要是卖个液相，有人把二元泵玩坏了，一个3万，客户自己掏吧。
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老多_小多
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2009/8/28 11:34:11 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大仪器我遇到的是仪器公司自己的，免费给你换
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sqcdcyong
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2009/8/28 11:37:18 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
保修期内的，一般都是公司的。除非你那坏的太明显是人为的，也就是故意的。
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土老冒豆豆
tulaomaodoudou
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2009/8/28 12:11:36 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
你一口咬定就是按照工程师教的做，我没错，没做错，你们要负责，要做个负责的公司。你们要负责免费更换。
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wenxiang1998
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2009/8/28 12:21:55 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
小配件可以免费更换。大部件就要酌情处置了，像人为因素损坏了基本上不属于包换的范畴，但是也有特殊情况，一是看销售和客户的关系怎样，二是看在产品的销售过程中供应商的利润率有多少，做的好的话也可以更换，三是看客户二次购买的几率有多少，客户可以培养的话供应商也会掏腰包给客户换。
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symmacros
jimzhu
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2009/8/28 12:51:45 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
各家仪器公司的保修方式也不一样。用的公司很宽的，我们有一次一台质谱的真空泵由于停电马上又来电而损坏，仪器公司就免费换了一台，好几万块哪。
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yijian_zq
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2009/8/28 13:03:10 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
操作不当,当然是用户自己讨钱了!如果难以界定责任的话，仪器厂商应该会看情况来免费更换的!!
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telubi
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2009/8/28 13:05:51 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
认为损坏，厂家都不负责任的。

但是，很多时候厂家应该还是会给修的。
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5116
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2009/8/28 13:13:18 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
该付多少就付多少吧

谁来付呢？
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Last edit by luxw
小卢
luxw
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2009/8/28 13:16:14 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
看来还是要看仪器中损坏部分的价钱啊？
我曾经把纯化水和超纯水一体机中超纯水过滤器（0.22um）损坏过，我给供应商打电话，供应商说给厂家打电话就可以了。结果呢？厂家工程师接着就发货过来了，也没询问什么原因。是不是这个过滤器的价格不高啊？
你说的是那个有点象分液漏斗的过滤器吧，那玩意标价1千多（进口），实际不贵的，我估计也就几百而已，小意思了。
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Last edit by 土老冒豆豆
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