主题：【分享】增强管理评审的有效性

在实际工作中有些认证组织，由于未能充分按照标准要求和体系的规定，致使组织的管理评审未能达到的预期效果。主要表现在：
一、管理评审输入不充分、不全面，表现在：
1．未能按照质量管理体系规定的覆盖面全部参与评审工作；
2．组织参加管理评审部门的体系运行报告及相关信息材料不充分：
3．组织不能很好地重视和运用内审或外审的结果，做为管理评审的输入内容；
4．组织对顾客反馈、市场调研等信息未能给予足够重视和充分利用；
5．组织对相关法律法规和产品标准变更未能及时收集或更新。
二、管理评审过程不认真、不完整。表现在：
1．管理评审会议上，最高管理者成了主讲、主谈，别人很少有评价的机会；
2．管理评审的出发点和动机不是为了对体系运行进行正确评价，而是为应付认证机构审核；
3．管理评审时间安排仓促，参与人员准备不足，不能对组织体系运行情况进行充分的讨论与评价；
4．管理评审由管理者代表“代表”或代替，很难达到解决和改进体系有效性的目的；
5．管理评审成为各部门阶段工作的汇报和小结，没有对组织的质量方针、质量目标等体系的实施情况进行认真评价。
三、管理评审输出流于形式、不深入，表现在：
1．管理评审报告流于形式，不能准确、真实、全面地反映管理评审活动效果；
2．管理评审报告不够深入，不能对体系运行的适宜性、充分性、有效性进行认真的评价；
3．对管理评审中发现的系统性、区域性问题，不能提出纠正措施和跟踪验证要求。
我个人认为，为解决部分认证组织在管理评审中缺乏深度和有效性的问题。认证组织应从以下方面采取措施和方法。
一、组织的最高管理者必须端正开展贯标认 等方面。
证的动机，正确认识管理评审的目的、性质和意义。要以积极、主动的态度，实施所策划的质量管理体系，自觉完成体系要求的内容和过程，将“要我做“变为“我要做”，努力从组织内部挖掘做好管理评审的动力。
二、组织的最高管理者要努力提高对管理评审重要性和有效性的认识，既要严格按策划的时间问隔进行，又要坚持亲自主持会议，更要创造一个宽松评价氛囤。从而，使参加管理评审的部门代表能够就体系运行情况、质量方针和目标实施情况、外
部反馈意见、纠正及预防措施的有效性等各方面输入信息，进行深入研究和认真评价。
三、组织的最高管理者为保证管理评审的有效性，应结合组织实际情况，正确选择管理评审时机，明确管理评审内容、评审方式、评审过程要求及参与评审部门和人员，使与会人员有充分的工作准备和相关信息准备。
四、组织的最高管理者要对管理评审活动的整个过程做好组织准备与工作安排，重视输入信息、严格评审过程。尤其要结合管理评审输出结果，在《管理评审报告》中提出有针对性的、有份量的改进决策和工作要求，以保证管理评审的深度。
五、最高管理者要对管理评审输出决定和改进要求的落实情况进行跟踪验证，并将其做为组织评价管理评审是否有效的最终证据。
同时，最高管理者还应特别重视标准条款规定，要求组织员工掌握和理解管理评审“三性”的内在含义。
一是要明确所谓“适宜性”，既包括对组织内部，也包括对组织外部的变化。对组织内部包括：
机构及职责的变化、规模的变化、主要管理人员的变化、内部环境的变化、运行机制的变化、产品的变化等。对组织外部则包括：适用法律法规的变化、管理体系要求的变化、外部环境的变化、先进技术的出现、市场情况的变化及顾客要求的变化等方面。
二是要特别强调“充分性”，就是组织的最高管理者应特别关注质量管理体系的每一过程是否识别并规定、职责是否已被分配、过程问的顺序及实施的结果，是否能够满足体系策划要求，并需对其进行评价。当发现体系现状中存在不充分的情况时，应进行持续改进。
三是要针对”有效性”，最高管理者应采取措施，确保组织完成策划的活动并达到策划的结果。
并将以下信息与组织的质量方针和质量目标进行对比即：过程的业绩、顾客的反映、产品的符合性、审核的结果等方面情况，以判断其满足顾客要求和入信息，进行深入研究和认真评价。 期望的程度。
四是最高管理者要根据变化的情况和组织体系的要求，认真评价组织的质量管理体系改进的机会及变更的需要。
五是最高管理者要对组织的人员强调保持管理评审各种记录的重要性，并按质量记录控制程序四、组织的最高管理者要对管理评审活动的整 要求进行控制。
总而言之，管理评审是最高管理者的职责之一，管理评审的对象是组织的质量管理体系，管理评审活动应由组织的最高管理者主持。管理评审最终目的，就是通过按照策划的时间间隔，对组织的质量管理体系进行系统评价，提出并确定各种改进机会和变更的需要。认证组织只有严格落实管理评审规定和工作程序，才能最终确保实现质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。