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主题：【讨论】什么样的售后服务是您能够接受的?

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li123888
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2009/12/6 15:28:31 22楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
用户的问题能够及时解决就好，同样的服务态度也要好
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老多_小多
emoc98311
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2009/12/6 20:52:17 23楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 symmacros(jimzhu) 发表:
工作日能马上响应，24小时左右能到现场，备有备件等。

24小时左右能到现场的除非是市内就有维修点
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123angel
lipingxt
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2009/12/7 14:03:09 24楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
报修后厂家能电话解决或是很快安排工程师上门服务，最好是能电话解决，如果是保外的可以省一些钱，实在不行的，也尽可能的做一些维护，而不是马上要求客户换新的，在维修后能有回访，我们现在用的仪器售后就蛮好的
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峰 (Davon)
dongli5203
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2009/12/8 8:55:26 25楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 123angel(lipingxt) 发表:
报修后厂家能电话解决或是很快安排工程师上门服务，最好是能电话解决，如果是保外的可以省一些钱，实在不行的，也尽可能的做一些维护，而不是马上要求客户换新的，在维修后能有回访，我们现在用的仪器售后就蛮好的


电话能解决的应该是小的操作问题吧！售后服务人员做定期的回访，这点不错，不知道现在的售后服务人员是否去做了？
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楚无伤
lyg1281
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2009/12/8 13:31:37 26楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
第一，满足使用需求
第二，态度端正
第三，能够从根本上解决问题或者提出预防的措施
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