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主题：【原创】特性要因图分析的一个实例

浏览0 回复15 电梯直达
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发表于：2010/07/20 17:32:27 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
特性要因的定义：
特性要因图又称因果图或鱼骨图，就是当一个问题的特性（结果）受到一些原因的影响时，
我们将这些原因予以整理，成为有相互关系的图形。
简言之就是针对造成某结果的诸多原因，以有系统的方式表达结果与原因之间的关系，
并设法使用图解法找出这些原因来。


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2010/7/20 17:33:13 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
事情牵扯到上一周。
那天，使用离子色谱仪的一名检测员突然来找我，说仪器出了问题！
我当时很纳闷，怎么说突然出问题了呢，也没个征兆啊。
过去那间检测室，进行初步私狻?
原来是那个员工表达不合理。他只是猜测仪器有问题，其实应该这样说。
测试数据出现异常了。
数据样品1样品2样品3样品4样品5
正常0.1350.0680.3470.2551.346
异常17.2130.5411.624.35720.68
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2010/7/21 10:35:35 Last edit by jackcong
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2010/7/20 17:34:10 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
赶快了解情况啊，收集数据啊。
前一天，阴离子测试结果（离子色谱仪检测的项目）都很正常，基本上十来批次才出现一批或者没有超标的；
而今天的测试结果，10个批次中，就有2—3个左右在正常的规格范围内。
第一个要找的问题可能性是：仪器参数是否有改变，或者是动了那里的部件。
立即叫来仪器原先的操作者（当时操作的是一个刚接手不久的员工），让他给我看看设置是否改变。
大约查询了一个小时的时间，确认没有改变参数。
到此，仪器参数变化的可能性排除了。
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2010/7/20 17:50:44 Last edit by jackcong
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2010/7/20 17:34:48 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
上面的一个原因排除掉后，我觉得事情看来比较复杂，先通知了品控部。
让他们先控制一下，查看生产上的工艺是否改变，工人有没有变动，让巡检
查看一下是否有员工偷懒，将清洗酸的关键指标（时间和用水量等）。
同时，实验室这边继续展开调查，针对可能性逐一进行排查。
现在开始第二个可能性——测试人员的问题
让仪器的原先的操作者对产生异常数据的样品进行再次检验确认。
结果是阴离子结果还是超标，而且波动相当的大，和当时的操作者的数据吻合度也差。
现在排除了人员的问题了。

人员样品1样品2样品3样品4
检测员甲17.2130.5411.624.357
检测员乙13.5220.7741.1518.3
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2010/7/21 10:50:25 Last edit by jackcong
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2010/7/20 17:35:20 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
从上一个因素看到，人员测试的结果比较乱，看来是仪器系统的问题了。
这里对仪器的性能做检查，配制一个标准样品，硝酸根浓度为0.5ppm的。
连续进5次，查看测试结果，如下：
0.51    0.51    0.49    0.50    0.52
那么相对误差约为：2%。
标准偏差是：0.0114。
从上面的结果粗略来看，仪器是稳定的！
看来还得找找其他的因素了。
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2010/7/21 11:52:51 Last edit by jackcong
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2010/7/20 17:35:42 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
把几个工程师召集到一起，听听大家的意见吧，想想还会哪里出现问题呢？
有人提出是不是我们的纯水有问题呢？
立即就有人说，纯水有问题的话，也应该是有规律的啊，数据不可能这么乱呀。
为了找到确切的证据，也来做做实验，看看根源是不是出在纯水上面。
直接拿纯水进样，测出来的硝酸根离子结果是：
-      0      -      0.001      -
其中“-”表示未检出，“0”表示有轻微的信号，但是很低。
从这里看来，纯水还是可信的。
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2010/7/21 11:59:05 Last edit by jackcong
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2010/7/20 17:36:13 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
已经过了一天，品保部门反馈了他们追溯的结果：
生产部门没有变更，工艺上还是按照原来的进行的。
那么，我们继续往下找原因了。
以同样的方式，查证其他可能的因素。
测试的瓶瓶罐罐，都可能是罪魁祸首，我们必须逐一的排除。
烧杯用久了，清洗不尽，带来了杂质？
还是容量瓶的问题？
抑或是这批滤纸的质量有问题呢？
继续做这三组的实验，换上新的烧杯，再次测试样品，结果还是超标，不稳定！
容量瓶也试过了，也不是它！
滤纸就更好考验了，直接拿纯水过滤，测试滤液的硝酸根离子含量，也没有异常发现。
到此，又排除了3个因素！
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2010/7/21 12:06:06 Last edit by jackcong
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2010/7/20 17:37:31 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
问题，到底出在哪里呢？还有哪里没有考虑到吗？
后来我们试着对样品的重复性做了实验：
取一样品前处理好后，定容在容量瓶中，取5针，进行测试。
发现测试结果，很不理想：
？？？？？
19.2    30.6      5.61      40.1      10.89
从这里和配制的标准溶液比较，得出了一个结论：
问题的根源锁定在标准溶液和样品测试的不同点上面！
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2010/7/21 12:58:01 Last edit by jackcong
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2010/7/21 13:06:12 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
是不是这个东西有问题？？？
0.22um水系过滤头，它自带杂质含量不过关？
因为自己配制的标准溶液，直接取外购标液，用纯水稀释后定容的，
不会有什么小颗粒的固体在溶液中，所以测试的时候不加过滤头；
而样品是粉体的，再怎么过滤，也会有一些小颗粒的固体悬浮物，
为了防止这些小颗粒对仪器内部器件的损坏，特意加了过滤头来除去这些
杂质。
这些也是推想，继续用数据来证明吧。
还是拿标准溶液做实验，加上过滤头，再进5针，查看结果：
0.89    0.67    0.58      0.75      1.35
！！！！！
什么！这么大的差别，而且比标准的0.5高了那么多！
问题到现在为止，应该算水落石出了。
罪魁祸首也算揪出来了，原来就是这么个小玩意！
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2010/7/21 13:10:08 Last edit by jackcong
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2010/7/21 13:15:12 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
为安全起见，确保不冤枉好人。
我们用以前检测员在外培训时候，老师送的几组别的牌子的过滤头做实验。
依旧拿自己配制的标准溶液来当参考，加上新牌子的过滤头，进5针，
查看结果如下：
0.52  0.49    0.53    0.51    0.50
与没加过滤头的测试结果相近，重复性也比较好！
现在，已经确认是采购回来的过滤头有质量问题了！
后面就是解决问题了，出具证据给采购，要求退换易耗品。
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thomasman
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2010/7/21 16:03:58 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
好大的字哦，我还得再配个放大镜，楼主不厚道
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