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主题：【分享】雅培品牌观察

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2010/11/10 9:23:20 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
市民网购美版雅培甲虫奶粉

    因可能受到甲虫污染，部分美国产的雅培Simi1ac品牌婴儿配方奶粉被召回。有市民致电询问：网上代购了这种奶粉怎么办？

    近日，雅培宣布，召回部分北美产的Simi1ac”甲虫污染“奶粉。虽然雅培中国发表声明称，召回批次产品并未销往中国。不过一些武汉妈妈表示，之前通过代购的方式，购买过原产地美国的雅培奶粉，担心这些产品有问题。

    记者联系上几家奶粉代购网店，店主表示，目前已基本暂停了美国雅培Simi1ac奶粉的代购业务，对于之前售出的产品，要进一步确定情况，暂时不能退货。

2008：雅培婴儿配方奶粉被氧化 全球召回

    美国雅培公司宣布在全球范围内召回两批婴儿配方奶粉，原因是产品在出厂时密封不善，导致罐中奶粉被氧化。

    据美国食品和药物管理局发布的新闻公报，此次召回的产品为400克罐装的Calcilo XD奶粉。召回的产品批号为39973RB和47239RB6.

    Calcilo XD奶粉是一种低钙、不含维生素D的含铁婴儿配方奶粉，专为患有高血钙症（血液中钙含量过高）的婴幼儿配制。

    雅培公司说，被氧化的奶粉通常会变味，食用这些被氧化的奶粉将会导致婴儿出现反胃、呕吐、腹泻等症状。

    雅培公司是世界500强公司之一，在中国市场上销售婴儿奶粉、药品等多种产品。
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2010/11/10 9:23:49 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
2002：雅培奶粉涉润滑油污染事件

    国家质量监督检验检疫总局发布公告，要求各地检验检疫机构对国内市场上的受污染的培乐奶粉展开调查。

    当年7月7日，丹麦畜牧业和食品管理局对外宣布：丹麦Videbak的Arinco公司2002年1月3日至2002年6月28日生产的婴儿奶粉曾被包含油、润滑剂油脂和细小铁质微粒约0·5至0·75升的润滑油污染，涉及产品为1110吨，Arinco公司已主动从市场上收回其产品。经证实，在中国销售的受污染的婴儿奶粉是Arinco公司在上述期间为美国雅培制药有限公司生产的：培乐1婴儿配方袋装奶粉，黄色外包装，批号87635X、87636X;培乐2较大婴幼儿配方袋装奶粉，粉色外包装，批号85601YX、85602YX、86631YX、86632YX、6633YX。

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2010/11/10 9:25:03 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
雅培品牌观察之四：中美消费者待遇不平等
编者按：雅培在质量方面新闻不断，从最近的甲虫门、中国一年四现小虫，到从前的三聚氰胺、氧化、润滑油污染风波。在对消费者的态度方面，作为全球500强的雅培是否体现出跨国公司的傲慢呢？北京青年报等媒体报道称，同样买到甲虫问题奶粉，美国消费者可以凭实物无条件退货。而中国消费者却遭遇了不对等的对待。
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2010/11/30 20:58:35 Last edit by tonyding
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2010/11/10 9:25:35 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在中国，召回的是购买凭证还是问题产品

    就在雷女士的孩子吃了一桶多雅培奶粉之后，雅培公司宣布召回受甲虫污染的婴儿配方奶粉，经查阅，雷女士购置的4桶奶粉全在被召回之列。

    雷女士拨打了雅培中国公司的客服热线电话，工作人员在得知雷女士是通过淘宝网代购的奶粉之后，果断拒绝了她退货的要求，“当时她跟我说，虽然最终的处理方案还没出来，但通过淘宝网买的肯定不行”。

    “客服人员说，召回产品首先要有购买凭证。”雷女士当时非常愤怒地质问对方，你们到底召回的是购买凭证，还是售出的问题产品？

    10月3日，雷女士收到了卖家群发的短信，告知雅培中国作出的最终处理方案。

    在这位卖家店铺的首页上，公布了雅培中国提出的要求：“一个人最多只能换12桶，要提供奶粉总数量相片；桶底部的批次的相片；宝宝出生证相片；小票相片；写清未开封奶粉数量、批次、发票奶粉数量、产品名称及克数、批号；总内容控制在5M以内，请于10月10号之前打电话及发邮件过去；之后就不再受理，请大家注意抓紧时间。”
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2010/11/10 9:26:01 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果没有小票，每桶要加120元才能换购中国雅培。”雷女士说，如果奶粉已经开封，那将无法置换。

    这么苛刻的条件，只是针对中国消费者，根据雅培公司的声明，美国消费者拿着问题奶粉，就可以无条件退换货，没有任何附加要求和额外费用。

    雅培作为生产厂家没有理由把责任转嫁   

    “雅培给召回产品设置障碍是错误的。”市消协新闻发言人郎丹柯在接受记者采访时表示，“雅培美国召回Similac婴儿奶粉，原因是其中可能含有甲虫，是这款产品出现了质量问题。因此，雅培公司不应过分强调‘销售渠道’是美国外购、还是旅游购买，问题的关键是产品质量确实出问题了，中国消费者手中的产品理应被无条件召回。”



    此外，《消法》规定，“购买或使用商品的人”都是消费者，消费者无需证明是自己购买的还是别人赠与的。购物凭证有很多种，产品本身也是购物凭证，而婴儿配方奶粉的包装本身就能证明产品的身份，雅培作为生产厂家应该承担义务，没有理由把责任转嫁给销售商。郎丹柯表示，“开封产品不退”更是无法理解，消费者不仅有权退货，婴儿如出现不适，甚至可以要求赔偿。

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2010/11/10 9:26:22 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
今年9月23日，美国雅培表示，该公司位于密歇根州的奶粉工厂发现了一种常见甲虫，经内部质量评估后，公司决定召回8盎司(1盎司约合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐装以及部分塑料容器装Similac婴儿奶粉，而该品牌的液态婴儿奶粉不在召回之列。

    折射中国网购维权窘境

    随着互联网交易日趋便捷，网购、国际代购等已成为中国消费者购买进口产品的重要渠道。但在海外产品召回等维权事件中，中国消费者却频频遭遇困难。



    贵州省消费者协会副秘书长杨晓玲说，海外代购的问题奶粉，只要有证据证明是被召回的产品，就理应在其责任范围之内，但跨洋维权成本巨大，国内投诉电话难打，证明手续烦琐等往往让消费者不得不放弃维权。尤其是网购、海外代购等都可能存在证据不足等情况，真正能够兑现赔偿的难度很大。



    记者采访了一些代购网店店主，在雅培召回事件发生后，他们大多让消费者拨打厂家电话，却无法帮助消费者提供证明。

    如何消除中外消费者“同命不同权”现象？

    无疑，正像今年二月的“丰田召回门”事件一样，在此次雅培问题奶粉事件中，中国消费者同样遭遇了与美国消费者不同等的待遇。同样是消费者，为何因国籍不同就遭到如此不公平的“区别对待”？

    究其原因，这背后是一笔经济账！如果遇到产品瑕疵和纠纷，解决问题的办法基本有两个，一个是“自下而上”的，就是消费者就瑕疵产品起诉生产商和经销商，从而维护自己的正当权益，另一个是“自上而下”的，就是生产商主动召回问题产品，并给予赔偿。

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2010/11/10 9:26:43 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
那么问题来了，难道雅培奶粉不怕因为“区别对待”政策而引来中国消费者的起诉吗？其实，雅培肯定不傻，它既然已经做出“中国的产品不在召回范围之内”的决定，肯定是权衡过法律起诉和召回产品之间的经济帐的。

    从法理上来说，中国消费者可以在中国或者美国提起法律诉讼。但是，对比高额的维权成本和微小的诉讼收益，基本没有消费者会愿意做出这种“吃力不讨好”的事情。基于这样的考虑，雅培公司当然选择了“中国的产品不在召回范围之内”的决定。
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2010/11/10 9:27:23 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
雅培品牌观察之五：洋奶粉一年三轮提价
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2010/11/10 9:27:45 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
编者按：历数洋奶粉雅培的质量报道，雅培从甲虫门、内地一年四现小虫、两年前的三聚氰胺、奶粉氧化以致更早的润滑油污染事件，可谓风波不断。在这次甲虫召回中，雅培又表现出对中美消费者的不对等待遇。而价格方面，媒体统计洋奶粉今年已掀起三拨涨价潮。新京报称，部分洋奶粉最近两年涨价达50%，成本仅占洋奶粉售价的三分之一。（编者注：下文中蓝色字体链接均系新华网原文链接）
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2010/11/10 9:28:32 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
    洋奶粉今年三轮涨价潮

    最近各种消息证实，从美赞臣到多美滋、安怡、安满、澳优、雅士利等品牌奶粉再次提价，平均涨幅为10%，还有些洋品牌借换包装升级为由大幅提价。

    自2008年以来，洋奶粉频频集体涨价，此次提价是2010年以来大陆婴幼儿奶粉第三轮提价：春节前的1-2月，洋奶粉推动了第一轮涨价潮，平均约涨价10%；4月开始，雅培、施恩等参与了第二轮涨价，涨幅为5%-10%；如今，第三轮婴幼儿奶粉涨价潮来袭。

    乳业专家、中国品牌研究院研究员冯启告诉记者，全球最大的乳品原料出口商—新西兰恒天然公司今年3月份公布的数据显示，今年上半年，国际原料奶粉交货合约的平均价格总体保持在3300美元/吨左右，比2009年12月份最高的3500美元/吨价格下降5.7%。   

    部分洋奶粉两年来涨价50% 专家:成本仅占售价1/3
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