主题：【分享】雅培品牌观察

6月，洋奶粉雅培在香港发出调价通知，旗下1-4阶段婴幼儿奶粉涨价，涨幅为5%-10%。年初美赞臣也在香港调整了奶粉价格，最大涨幅约11%。而近来在内地销售的中外品牌奶粉也一直“涨”声不断，去年至今，奶粉涨价潮中，包括惠氏、美赞臣、雀巢、安怡、安满、澳优、雅士利等品牌奶粉均上调价格，平均涨幅为10%。乳业的涨价风一轮接一轮地刮着，虽然外资奶粉的涨价风由来已久，但是在2008年之后，这种涨价变得越来越频繁，两年内就有三次较大的集体提价行为。



    而这三次涨价有一个共同点，都是部分“洋奶粉”率先喊涨，国产奶粉跟进，并随即演变为一轮集体涨价行动。



    面对洋奶粉涨价，购买者非但未望而却步，反而问津者众，一些年轻的妈妈或通过各种手段，订购囤积洋奶粉。

    涨价潮袭长沙 雅培拒绝回应10%涨幅



    对孩子们来说，这不是个好消息。



    继今年3月部分婴儿奶粉掀涨价风潮后，时隔两月，市场再传“涨”声，带头的是雅培。



    记者从沃尔玛、通程万惠等获悉：雅培已向长沙销售终端发出涨价请求，涨幅10%左右。超市反馈：将根据库存量在本月调整完毕。雅培暂时拒绝就涨价一事回应。

    洋奶粉借升级配方涨价



    记者在广州各大超市看到奶粉提价并未停歇，手法则从“裸涨”转为变相，如某洋奶粉从200元涨到220元，理由就是升级配方，这样消费者更容易接受。

“大家的心态就是宁愿多花几十元，都要买进口。”新西兰进口奶粉商新怡的一位联系人告诉本报。在一年前售价仅为180~190元/罐的惠氏、雅培、美赞臣等洋奶粉已涨至230元。商场另一边，几款国产奶粉打出了“买3送1”的促销口号，但卖得并不热闹。



    记者发现今年几乎所有婴儿奶粉都在吆喝“洋奶源”，包括了圣元、娃哈哈等国产商。

    业界质疑涨价理由不充分

    据了解，今年以来，奶粉零售终端刮起过三次比较大型的涨价风，每一次洋奶粉都站在“风口前沿”。今年初，澳优、美赞臣、雀巢等洋奶粉刮起第一波涨价风，涨幅在10%左右，涨价原因是进口原料奶粉价格上涨。3月，美赞臣等洋奶粉的第二波涨价风又起，这一波风延续到4月底。5月初，部分奶粉品牌开始借 “换包装”升级价格，雅培奶粉的提价则被业内视为第三波涨价的标志。

    对于奶粉屡传涨价消息，国内乳业专家王丁棉曾在接受采访时表示，国际奶粉原料价格比去年年底下降了数千元，奶粉涨价与成本关系不大，主要是一种市场手段。目前洋奶粉市场平均利润为50%—100%。

    业内人士认为，奶粉原材料价格今年变化不大，奶粉包装在原材料成本里占比很小，“涨价风”实质是商家的炒作。业内人士还表示，洋奶粉确实有一定的成本上涨压力，但最重要的原因是，目前洋奶粉已经基本控制了中高端领域的话语权。自从发生三聚氰胺事件之后，在婴幼儿奶粉的中高端品牌中，洋品牌占据了半壁以上的江山。有了话语权，当然就有了定价权，洋品牌“封锁”了中高端奶粉的定价权之后，不担心失去市场份额，自然就有了涨价的“底气”。

外资奶企掌握定价权是主因



    “成本压力是这次奶粉涨价的主要原因。”面对此次涨价风潮，几乎所有奶粉生产厂家都给出了相同的理由。然而，对于进口奶粉厂家所说的成本“压力”，一些业内人士却不太信服。



    “其实，成本只是一个小小的因素。就奶粉产品而言，乳清粉占成本的4成，奶粉占到5成左右，而其他的配料占10%-15%。这次涨价，进口奶粉企业又拿成本来说事，其实只是想找一个合情合理的借口。”河北省农业专家咨询委员会奶牛专家顾问组成员、市奶业协会副秘书长刘亚男说，前段时间澳洲等国家和地区出现恶劣天气，导致牛奶产量下降，价格有所上涨。但是，随着近期不利因素的消失，进口奶粉原料价格逐渐恢复。有关监测资料显示，目前每吨进口奶粉原料的价格已回落至去年同期的一半左右。与此同时，其它原材料乳清粉、营养素、包材等价格也都没有涨价，甚至还有稍微下滑。



    “根据市场规律，当一个产品占据本行业市场30%以上的市场份额时，他就享有了市场的控价权。”刘亚男副秘书长认为，以市场份额占有率为基础的市场控价权，才是近年奶粉数次涨价的根本原因。三聚氰胺事件的曝光，给国内乳品企业带来了沉重打击。许多消费者在选购奶粉时，开始倾向于国外乳品品牌。再加上，近年来外资奶粉企业的促销力度加大，市场份额不断提升。如果我们将所有的进口奶粉品牌看成是一个整体，那么，他们在奶粉市场日渐恢复的今天，已经具备了定价的话语权。另外，跟风在这波涨价过程中也占了很大一部分。国内一些品牌看着洋奶粉涨价心理不平衡，觉得自己不涨白不涨。这些原因综合作用的结果，就是整个奶粉市场价格的轮番攀升

雅培品牌观察之六：甲虫小虫奶粉退货难
编者按：雅培在甲虫、小虫、三聚氰胺、奶粉氧化以致更早的润滑油污染新闻事件风浪中，依旧稳舵坚定不移地涨价。媒体报道称洋奶粉今年已在中国掀起三轮涨价潮。甲虫门后，雅培规定中国消费者退货的一系列条件。而消费者具体享受雅培规定的权益时，经常发现电话难以打通，退货无门。新民晚报的报道称，市民买到雅培小虫奶粉投诉9个月厂家不答复。（编者注：下文中蓝色字体链接均系新华网原文链接）
    市民可轻易网购到问题奶粉

    雅培奶粉召回事件曝光后，记者在网上搜索“雅培”和“Similac”，仍发现了众多代购卖家及相关的帖子。

    其中，销售“美版”雅培奶粉的卖家就达1000多家，这意味着，济南市民能轻易通过网络渠道购买到问题奶粉。

    记者在淘宝网上看到，多种标榜美国原装进口的雅培问题奶粉生意火爆。一个卖家最近30天就成交了340笔“美国雅培金盾1段Similac”。

    随后，记者在济南妈妈网、济南百姓网、舜网等网站上都看到了代购方面的信息。记者通过留下的手机号码，联系上济南百姓网上名叫cone的卖家，她透露业绩好的卖家月营业额甚至能超过百万元。她自称家住上海，经常为济南的网商供货，生意好时每天有十多单，其中济南这边的订单最好时能占二成。

中国消费者退货难

    而记者查阅发现，美国消费者现在可以随时携带问题产品去经销商处进行退货或者兑换，而中国消费者必须出示购买奶粉时的购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录等信息，遭遇重重限制。许多家长质疑：同样是消费者，购买同样的产品，但在问题出现之后，却难以得到同等的待遇。

    录音：要提交购买的凭证，若没有要有护照、出生证，就可以换大陆版本的产品，最多能换购12罐奶粉。另外，已经开封的产品，是不做处理的。

    据了解，在三聚氰胺事件发生后，雅培等外资奶粉品牌已经占到国内市场份额的70%，有可能健康受损的中国宝宝数量似乎不在少数。我们想说的是，奶粉对婴儿成长的重要性是不言而喻的，也正是因为如此，在形形色色的食品安全事故中，没有什么比婴儿奶粉问题更能引起公众广泛关注，更令人揪心。

    消费者不满手续苛刻

    雅培中国的规定引起了严重的不满。上海田小姐告诉记者，“我一共托人买了15罐雅培奶粉，全部在召回之列，目前也没有开封，但雅培客服跟我说不能退货，而且15罐只能换12罐国内销售的雅培，其他3罐给券，可以优惠购买国内的雅培奶粉，这样的规定显然是不合理的，我不能接受。”

    记者在论坛发现，很多消费者对雅培公司规定的期限并不清楚，雅培中国客服人员对此也表示无奈。她说，“召回事件从9月22号已经开始处理了，所以到现在也有半个月的时间，但是中间有长假，也不能排除有消费者不知情的情况，我们会尽量处理的。”

    雅培服务电话为何永远打不通

    雅培中国公告召回的部分内容：

    “消费者请于2010年10月31日前完成产品的更换。

    中国消费者可致电雅培客户服务热线800-820-6111 进行咨询如何更换，我们的客户服务人员将于每天早8：30至晚5：30为您提供咨询服务。

    对于此次产品召回和产品更换过程中给您带来的不便我们深表歉意，再次感谢您的理解与支持！我们将一如既往的向中国消费者提供高质量 的产品和服务,并保护中国消费者的合法权益。”

    但是这个电话无论打多少次， 都是没有人接的。 录音说，如果留言，他们将在两天内回复， 但是我们留下很多留言，从没有人回复。

    小虫奶粉为何要投诉9个月

    接到反映，新民晚报记者多次拨打雅培8008206111热线电话。不知缘何，始终需要排队等候。记者查阅雅培网页，看到许多网民留言，纷纷抱怨这个热线电话永远无人接听。10月2日上午，记者总算拨通这个电话。工号103的客服人员记录后两小时，雅培上海公关部吴先生来电。亲贝网：据他查阅记录，去年12月，黄女士确实向雅培公司有过反映。当时，公司派员上门，补偿了一罐同样的奶粉，认为事情已经处理了结。当记者询问，为何答应消费者检验有虫奶粉，过了二三个月仍不给答复时，吴先生表示，做法上确实有些欠缺。吴先生答应，过了节日，一定会彻底调查此事，给黄女士及记者一个答复。

销售有没有下降了？

雅培奶粉的小虫那么小,如果不细心也难发现!
哪个环节出的问题呢>

真是恐怖啊。小宝宝刚出生，我到底买什么奶粉呢？？？？？？？？？？？？

真是没有办法啊，什么品牌都没有保证了。。。

原文由 魅力星光(kikiaa) 发表:
雅培奶粉的小虫那么小,如果不细心也难发现!
哪个环节出的问题呢>

粉碎蛋白质的机子坏了，小虫子没粉碎就加了进去