【讨论】【售后服务】之三：仪器售后服务的“响应期”一般是多长时间？（参与有奖）

睦惜

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2010/11/17 8:58:42 11楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售后事件：近红外转台故障送修
服务厂家：布鲁克光谱
响应　期：当天
服务态度：好
您的评价：80分

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2010/11/17 9:39:20 12楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售后事件：安捷伦气相进样针损坏
服务厂家：安捷伦
响应　期：48小时
服务态度：不错
您的评价：免费邮寄来一根新的

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judy_1220

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2010/11/17 10:48:51 13楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

“PE 的 ICP-OES 无法控制温度，响应5个工作日”
这刚第二页前面就三条同样的故障，而且同样5个工作日搞定？

屏蔽楼主发帖部分内容

小H：遇到这样的问题版友应该联系厂家，寻找解决方案,而不是报怨!

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2010/11/18 10:53:58 Last edit by kinddy1289

yzguo

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2010/11/17 10:57:51 14楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售后事件：浓缩定量不准
服务厂家：J2
响应　期：3天
服务态度：不错
您的评价：业务挺熟悉

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杭州嘉维创新

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2010/11/17 11:44:35 15楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售后事件：旋转蒸发仪密封圈坏了
服务厂家：EYELA 公司
响应　期：3到5天
服务态度：比较好
您的评价：75分

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1818

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2010/11/17 13:28:33 16楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售后事件：那天突然断电后液相紫外一开就亮红灯,打电话给工程师,工程师说可能是主板被烧了.
服务厂家：安捷伦

响应期：都已经给他们打了快1个月的电话了,而且配件都已到了2个星期了.到现在都还没有来工程师,我们的仪器已是严重的不够用啊,真是急死人了!!

服务态度：接电话的态度还好,说马上就来人.而实际上呢,是在忽优人啊!!
您的评价：不好.如果是100分的话,俺只给40分

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