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主题：【讨论】【售后服务】之四：爆料不同厂家的售后服务“人工费”，按出门计价＼按时计价＼按天？

浏览0 回复86 电梯直达
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shi358660019
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2010/11/24 11:55:11 41楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
那些知名的仪器过期维修很贵 上门就300起价 还按小时算 还得给他报机票
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麦田里的守望者
hujn
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2010/11/24 15:33:11 42楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
很多国外厂家除了以没小时计费不说，收费还没有上限：
例如：安捷伦 470元/小时，收费最低限我不记得了，但是这个收费是没有上限的，我曾经问过他们800，如果一个问题因为你们工程师的原因修了好几天，那我不崩溃了，他们800没有一个很合理的解释。

进口仪器按小时收费可以接受，但最起码应该有个最高收费标准。
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Jese
yxm049
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2010/11/24 15:49:00 43楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这贴比较感兴趣，特意全阅，总结一下：
1.老外的仪器维修费用这么贵，我们是不是想个法子限制一下他们，欺负人。
2.这里大家主要提到两家仪器：安捷伦和岛津，相比起来哪家更专业更具素质大家都明白。
3.这些仪器厂家如果有定期回访就好了，当然不是指销售人员！
北京瑞利的人今年来过我们实验室，把我们的原吸维护了一下，借此表扬一下，虽然他们不是特意来回访的，只是路过。
（注：以上只是针对事，没有别的意思）
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2010/11/24 16:05:37 Last edit by yxm049
jjdog
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2010/11/24 16:38:45 44楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
服务厂家：福立GC9790
人工费收取方式：按时计价
收取的人工费用：300
您认为收费是否合理：合理
您的评价：还可以
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qjf_1980
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2010/11/24 16:40:14 45楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
他们发给我的维修报价
德国耶拿公司保外维修收费标准：(维修费用所包含的项目）                           
1.  工时费：  从工程师到达用户现场开始计时，人民币200.00元/小时；                           
    四小时起价，不足四小时按四小时收费（ZEEnit700, ZEEnit650，novAAS400（火焰+石墨炉），                       
     contrAA300, contrAA700, EA)四小时以上按实时收费，计时按四舍五入法计算取整；                       
2. 维修一律不收开机费；                           
3. 维修人员旅途不计时；                           
4. 交通费按路程的实际费用计算由用户支付。                           
5. 如果维修工程师需要在维修当地住宿，则需支付工程师的住宿费，按最少必要天数计算:                           
    住宿及出租车费用，按人民币500.00元/天计算，不足一天按一天计算。                       
6. 维修时所必需的零配件和材料费按实际成本收取。                           
注明：对于5和4两项，只是维修费用的一部份，包括在维修费中，不提供原始发票。                           
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环保志士
jshyzm
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2010/11/24 17:07:07 46楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我最近看各位老师在了解售后服务，我想回帖的应该没有各食品厂家的人。我以前就是作售后服务的，因经常出差所以就换了工作。我想举个例子说这件事，不知道各位老师愿意看电视不，CCTV-1现在热播的《新安家族》，正在进行中的是程天送与桑普森进行的茶叶大战。程天送为什么要进行这场商战，是想给中国人争来话语权。现在我们每一种检测设备基本上都有国产的身影，国家还有提供政策上的支持。但是在市场竞争中往往在技术上和使用上得不到我们国人的肯定，企业掏钱买完不久还是要更换成进口设备。浪费资源不说，在口碑上总是得不到认可。大家都说贵，在安装的时候厂家都有培训，可是处于多种条件限制，学明白的不多哦，生意场都讲利润，服务行业利润最高，而且技术最值钱。什么时候中国可以成立一个大联盟再去和外商谈判吧。在这里我希望国产技术能胜过国外，像汽车一样快，那售后就不会要你那么贵了？！
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deqiongfeng
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2010/11/24 22:55:23 47楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：GC/HPLC
服务公司：PE公司
人工费收取方式：5000/3小时，仪器零部件费用另算
您认为收费是否合理：太贵，太贵！！！
您的评价：不满意，配件和维修人工费都太贵，简直要人命！
原因：GC的流量控制模块和压力控制模块坏掉，工程师说是实验室用电不符合要求引起的，结果这两个部件就花了约2万。人工费还不算。
      HPLC---软件控制不了HPLC硬件，工程师一会说这样，一会说那样，还让我花冤枉钱从港买进进口的HPLC用水和相应的色谱纯试剂，换了试剂和水还是不行，最后将HPLC机子里面的部分线路换了才搞定了，前前后后搞了几个月，工程师来了好几趟。
一句话：仪器坏不得，贵得要死，能自己搞定的尽量自己搞定。不过大都还是得要工程师才行。真是无奈！
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chenzhengchun
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2010/11/24 23:11:11 48楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：抗张机不能启动
服务厂家：长春纸张试验机厂
人工费收取方式：按小时收费
收取的人工费用：800元
您认为收费是否合理：不合理
您的评价：设备出问题投售后服务电话说他们的设备不会有质量问题，联系售后工程师又说在各地维修，忙不过来。到处修说明他们设备问题多，死不认账，让大家不爽。

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chenzhengchun
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2010/11/24 23:26:48 49楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：恒温恒湿箱不能启动
服务厂家：路易公司昆明办事处
人工费收取方式：按出门计价/按时计价/按天计价
收取的人工费用：1500
您认为收费是否合理：根本是穷疯了
您的评价：设备在一年内出问题不能解决，只正常运行半年左右时间，转眼质保期过了，说出门1500还报车费。
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chenzhengchun
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2010/11/24 23:31:27 50楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：恒温恒湿箱不能启动
服务厂家：德祥公司昆明办事处
人工费收取方式：按天计价
收取的人工费用：800
您认为收费是否合理：合理
您的评价：解决了路易公司昆明办事处3万元换配件才能解决的问题
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