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主题：【讨论】【售后服务】之四：爆料不同厂家的售后服务“人工费”，按出门计价＼按时计价＼按天？

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jjss2002
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2010/11/29 10:12:47 71楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：我们检测中心有一台PE公司生产的原子吸收分光光度计，由于仪器和电脑的连接卡出了问题。询问国内代理，他们说我们的仪器是由国外直接购买，如要维修需交约14000元加入费，才能按国内价格维修，否则按国外价格每小时200美金出门计费。
服务厂家：PE公司（国内代理）
人工费收取方式：按出门计价收取的人工费用
您认为收费是否合理：非常不合理
您的评价：
按照他们的收费方式从北京到山东换一个几千块钱的连接卡得花费几万块钱，后来经讨价还价还是花了约15000元，工程师很不满意的走了。我们希望在中国就按国内的实际情况收费。
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huanghailong099
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2010/11/29 14:09:01 72楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：GCMS搬家
服务厂家：赛默飞世尔
人工费收取方式：按出门计价，
收取的人工费用：7800一次（可能还包括一些调试试剂）
您认为收费是否合理：不太合理
您的评价：当初安装调试时就两天时间，搬家其实一天就能搞定，用得着那么贵吗？
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xiaoyuansh
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2010/11/29 15:37:42 73楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
现在的人工太贵，差旅费太高，动不动就换零件，所以真修不起。
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xiaoai
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2010/11/30 11:33:15 74楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：安捷伦液相
服务厂家：安捷伦
人工费收取方式：按小时计价
收取的费用：900
您认为收费是否合理：不合理
您的评价：太贵
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tus13
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2010/11/30 11:36:14 75楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
服务厂家：安捷伦
人工费收取方式：按时计价
收取的人工费用：940
您认为收费是否合理：太贵
您的评价：一个小时就是470，还好上海有维修，不然据说还要报机票钱
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wlmsy2008
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2010/11/30 15:03:49 76楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
服务厂家：安捷伦
人工费收取方式：按时计价
收取的人工费用：940
您认为收费是否合理：太贵
您的评价：一个小时就是470，还好上海有维修，不然据说还要报机票钱
服务厂家：Waters（HPLC）
人工费收取方式：按时计价
收取的人工费用：900
您认为收费是否合理：太贵
您的评价：一个小时350，差旅费200
据说UPLC上门就是1000

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yhyang916
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2010/12/1 11:01:32 77楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：厌氧工作站
服务厂家：北京艾思普科技有限公司
人工费收取费：无
更换配件费：5500元
您认为收费是否合理：合理
您的评价：找厂家换了几次配件，花了1万多还没好，在网上找的这家专业做仪器维修的，服务好，保修还长。
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ww33882001
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2010/12/6 10:22:04 78楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：化学发光仪维修
服务厂家：滨松光子
人工费收取方式：按出门计价
收取的人工费用：每次上门500元（处于同一个城市）
您认为收费是否合理：不合理
您的评价：即使某零部件坏掉了，此零部件的价值也小于500元，太不合理。
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2010/12/6 10:24:09 Last edit by ww33882001
pengshaolin
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2010/12/6 20:30:06 79楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：电路板腐蚀，导致仪器不能正常工作
服务厂家：天美广州
人工费收取方式：按天计价
收取的人工费用：800元/天。
您认为收费是否合理：感觉合理，自付车费。
您的评价：服务还不错，很有耐心
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dickwang2008
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2010/12/6 21:24:24 80楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实这些仪器厂家收取的上门服务费是不多的，因为很多较为偏远的地区交通费用很贵，所以这就需要牺牲一部分较大城市的、交通较为方便的用户。
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