主题:【讨论】【售后服务】之五:点评“售后工程师的技术水平”~(投票且参与回复的奖励2-20分不等)

浏览0 回复101 电梯直达
〓疯子哥〓
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购买仪器后,不免出现这样或者那样的问题,出现问题大部分都需要求助厂家的售后技术工程师(技术人员)。其实,不同厂家的技术人员差距巨大,同样同一厂家的不同技术人员也良莠不齐!
在提高我们的分析技术水平的同时,让我们也来提高厂商的售后技术工程师的技术水平,好让他们为我们更好的服务!
来吧,让我们共同提高~


本周主题:谈谈售后工程师的技术水平
不同的厂家,不同的店铺,不同的人员,也有着不同的技术水平;为了提高服务质量,提升服务效劳,改进服务方式,让我们一起点评各大厂家的仪器售后工程师的技术水平,以便让他们为我们提供更好的服务~

回复格式:
厂商名称:
仪器型号:
事件:XXXXX(仪器安装、培训指导、维修维护、物质分析等)
工程师技术水平评价:非常满意、满意、一般、非常不满意
给厂家的建议:



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〓疯子哥〓
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2010/11/30 10:41:53 Last edit by madprodigy
yzguo
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厂商名称:安捷伦
事件:GC7890A
仪器安装,
工程师技术水平评价:非常满意
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小卢
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选择了非常不满意,原因很简单:因为我对其要求很高,有问题就要给解决,但有几次都没有解决掉。
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莞城.XiShui
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厂商名称:岛津
事件:EDX-720仪器安装,
工程师技术水平评价:比较满意
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tus13
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厂商名称:安捷伦
事件:GC7890A仪器安装
工程师技术水平评价:比较满意(80-94分).是在几个维修人员配合下完成的,光靠它不行.
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芝秋一叶
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厂商名称:瓦里安
仪器型号:715ES ICP-OES
事件:配套冷却压缩机故障,老是推脱不是他们生产的,故无法维修,让我们找生产厂家。(维修维护)
工程师技术水平评价:非常不满意
给厂家的建议:配套的设备也是要你们帮忙维修的。

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小鸟飞翔
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厂商名称:Varian
仪器型号:ICP 720
事件:
仪器安装
工程师技术水平评价:满意
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ymeteor
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原文由 luxw-卢(luxw) 发表:
选择了非常不满意,原因很简单:因为我对其要求很高,有问题就要给解决,但有几次都没有解决掉。

不要太苛刻,自己试着做工程师看看,没有完人
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毛毛虫
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其实做售后也不容易,遇到懂点的客户还好一些,碰到有些一点都不懂的客户,真的很费劲,再说有些根本是可以咨询技术支持的.
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