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主题：【讨论】公司的投诉太多是谁的责任

浏览0 回复11 电梯直达
zhanghongduan
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发表于：2010/12/24 08:11:13 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
各位大虾啊 ，你们公司的客户投诉，责任算谁的，投诉太多，为什么影响质管部的绩效啊
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2010/12/24 8:49:01 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
查明投诉原因！
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无名
lotus_sum
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2010/12/24 9:15:32 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 zhanghongduan(zhanghongduan) 发表:
各位大虾啊 ，你们公司的客户投诉，责任算谁的，投诉太多，为什么影响质管部的绩效啊


当然是算我的责任，随后呢，在改善措施的时候明确相互的责任主体，但以解决问题为优先。如果各部门之间还在计较责任的担当，那么问题永远不会解决。
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平凡人
zhaoyt1979
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2010/12/24 14:24:51 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有投诉是正常的，查明原因，解决问题，最后再追究责任，该算哪个部门的就算哪个部门的，要不各打五十大板。
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AK-47(冲)
scott-vip
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2010/12/24 14:44:39 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
部门出问题了，那肯定先是部门负责人来担着。

然后再去就问题来查，查的时候就不一定要追究谁责任，可以从怎么改正入手。
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rzxjz
rzxjz
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2010/12/24 14:56:04 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 zhanghongduan(zhanghongduan) 发表:
各位大虾啊 ，你们公司的客户投诉，责任算谁的，投诉太多，为什么影响质管部的绩效啊


客户投诉一般要看投诉内容都是哪个部门的，不过因为一般来说品管部主管品质管控，所以接到比较多的投诉也是可能的，这样肯定影响品管部的绩效了。要加强管，细致再细致。
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戈壁明珠
zongguitang
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2010/12/24 15:13:49 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 璞琇-环保兄(lotus_sum) 发表:
原文由 zhanghongduan(zhanghongduan) 发表:
各位大虾啊 ，你们公司的客户投诉，责任算谁的，投诉太多，为什么影响质管部的绩效啊


当然是算我的责任，随后呢，在改善措施的时候明确相互的责任主体，但以解决问题为优先。如果各部门之间还在计较责任的担当，那么问题永远不会解决。

对头，最害怕扯皮的事情，最后谁都不会承担责任，目前中国的食品安全就是这个问题大家共管一件事，结果等于没人管。
最主要是明确责任，对事不对人，迅速解决问题，这样才能有成效，越来越好。
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yuduoling
yuduoling
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2010/12/24 19:37:25 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
看投诉什么？如果是质量问题，应该是生产部门的责任，但检验部门也有责任，因为产品已经出厂了；如果是售后服务问题，那就是工程师的责任了
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coffee8
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2010/12/24 23:01:58 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
投诉的原因是什么
根据原因找责任人
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快乐
ynsfeed
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2010/12/24 23:04:36 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先要知道问题出在哪里。再根据公司的规定，是属于哪个部门来负责。
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东方逸
uhlan
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2010/12/24 23:07:08 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
只有查明原因了，才能追究责任。纠正才是主要的，不要过多纠缠于追究责任。
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手机版： 【讨论】公司的投诉太多是谁的责任
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