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主题：【讨论】同样的一种材料，前后出具的结果不一样，你会怎么跟客户解释？

浏览0 回复19 电梯直达

AK-47(冲)

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发表于：2011/02/25 10:50:48 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

做检测的时候经常会遇到这个情况，目测是同样的一种材料，前后出具的结果不一样，相差很大。客户确定的说是同一种材料，会问“为什么结果不一样？”

你会怎么回复客户呢？？

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2011/2/25 10:56:54 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个问题值得深思？任何草率的回答都会形成客户对你的局限了解。

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2011/2/25 11:02:07 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 璞琇-环保兄(lotus_sum) 发表:
这个问题值得深思？任何草率的回答都会形成客户对你的局限了解。

是啊，我也是觉得不能草率，所以发出来大家讨论一下有没有好的方法。

像我一般回复的时候只能是从材质着手，看是不是从仪器分析上判定是不是同材质。如果真的是同材质，那就是测试有问题。内部找真正原因，外部回复客户的理由还要再琢磨一下。

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阿宝

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2011/2/25 11:05:40 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个应该是自身检测的问题，同种物质，结果差别还很大，确实很难解释，任何的解释都像是辩解

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2011/2/25 11:28:35 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 阿宝(lpr20) 发表:
这个应该是自身检测的问题，同种物质，结果差别还很大，确实很难解释，任何的解释都像是辩解

而且某些时候，客户的样品是不是同种材质还是个问题，难说呀。

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它山之石

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2011/2/25 11:55:08 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

首先还是自己找找原因，看看有没有留样保存，如果有的话就拿出来重测看看结果如果，如果真是实验室自己的问题就比较棘手，看看只是数据不同还是结论不同，如果前者就好处理，因为实验本身有误差，如果属后者又是实验室自身的问题就要先请示高层，评估可能的后果再跟客户沟通。

该帖子作者被版主 scott-vip加 2积分， 2经验，加分理由：很好的处理方式。

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回头无涯

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2011/2/25 12:05:40 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 AK-47(冲)(scott-vip) 发表:
做检测的时候经常会遇到这个情况，目测是同样的一种材料，前后出具的结果不一样，相差很大。客户确定的说是同一种材料，会问“为什么结果不一样？”

你会怎么回复客户呢？？

先确认是否为同种材质。有时候客户也是受害者，他们可能是从他们的供应商那里获取。所以实验室有条件的可以自己确认一下是否为同一种材料，简单的是用XRF对两种材料确认一下，或者其他方法。确认后再来看看是什么原因！

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2011/2/25 13:22:53 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 璞琇-环保兄(lotus_sum) 发表:
原文由 阿宝(lpr20) 发表:
这个应该是自身检测的问题，同种物质，结果差别还很大，确实很难解释，任何的解释都像是辩解

而且某些时候，客户的样品是不是同种材质还是个问题，难说呀。

是啊，这个最头疼，因为很多时候样品材质是不一样的，但是无法说服客户。。

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2011/2/25 13:26:02 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 回头无涯(4728) 发表:
原文由 AK-47(冲)(scott-vip) 发表:
做检测的时候经常会遇到这个情况，目测是同样的一种材料，前后出具的结果不一样，相差很大。客户确定的说是同一种材料，会问“为什么结果不一样？”

你会怎么回复客户呢？？

先确认是否为同种材质。有时候客户也是受害者，他们可能是从他们的供应商那里获取。所以实验室有条件的可以自己确认一下是否为同一种材料，简单的是用XRF对两种材料确认一下，或者其他方法。确认后再来看看是什么原因！

我们也有这样操作过。
只是有时候关于同材质的问题和客户是说不清楚的。
客户认死了这两个前后送进实验室的是同一批大货里面抽出来的，为何不一样？
问题多了老是说材质不同客户就很火了。。而作为实验室的我们也确实确认了是材质不同。。。但是客户就是接受不了这种解释。说得太多我们自己都感觉好假了。。

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