大多数品牌的仪器比较同质化,如果应对普通的应用,相信同一档次的仪器均能做到,比如食品安全方面的应用,食品营养方面的应用,消费品有害物质的应用,每个仪器厂商的应用文集都涉及,都体现出完全可以应用,而且确实可以做到。在这种情况下,比的就是支持服务。
比如支持,那家仪器公司维修支持很及时,态度很好,但维修频率一直很高,或是仪器很好,但用户觉得很难用,我们现在就碰到这样的情况,仪器放在研发,研发同事说很好用,但放在日常的分析实验室,技术人员都觉得不好用,这就需要我们仪器公司的相关人员去发现这个问题,需要有人去总结这个产品的特性,做到扬长避(补)短。而不是闭门造车,产品功能再好,缺乏用户认同也不行,除非你想自己玩。