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主题：【讨论】质谱的售后工作有哪些？

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蓝精灵
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发表于：2011/05/09 18:22:11 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
据个人了解，质谱售后主要是售后维修，由维修工程师承担。
另外就是一些应用上的拓展，如果买了新的仪器，大家会主动要求售后的应用培训吗？
质谱买进后还需要仪器公司提供什么样的售后服务呢？
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2011/5/9 21:08:58 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先是安装调试，然后是应用一段时间后仪器公司会提供应用和维护培训。个人觉得结合一些市场上的焦点、热点应用提供有针对性的培训会比较授客户的青睐。
该帖子作者被版主 xuxue_19861016加 1积分， 2经验，加分理由：第二句很值得借鉴
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yuduoling
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2011/5/9 22:17:30 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
安装调试当然是必须的，应用和维护培训也非常有必要
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疯子
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2011/5/10 9:27:41 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务都是要钱的，我们买了维修合同，所以这也算吧！
出现问题会打电话给他们，让他们帮忙解决，包括仪器硬件软件，应用等等问题
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蓝精灵
xuxue_19861016
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2011/5/10 11:16:30 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 它山之石(graymice) 发表:
首先是安装调试，然后是应用一段时间后仪器公司会提供应用和维护培训。个人觉得结合一些市场上的焦点、热点应用提供有针对性的培训会比较授客户的青睐。

嗯，有理，自己一直纳闷在新的应用领域质谱方法的开发由谁来做？客户自己会开发呢，还是仪器公司开发的较多？
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蓝精灵
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2011/5/10 11:17:22 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 疯子(3866625) 发表:
售后服务都是要钱的，我们买了维修合同，所以这也算吧！
出现问题会打电话给他们，让他们帮忙解决，包括仪器硬件软件，应用等等问题

嗯，我们也买了维修合同，不过听说每年依旧会交很多维修费的呢？
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jakccheng
jakccheng
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2011/5/17 16:01:12 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
重点是售后服务工程师的水平要高一些。。要不就头晕了。。

经验之谈：一般要叫年纪长一些的工程师。。二十几岁的。。没几个靠得住。。
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蓝精灵
xuxue_19861016
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2011/5/18 13:05:34 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 jakccheng(jakccheng) 发表:
重点是售后服务工程师的水平要高一些。。要不就头晕了。。

经验之谈：一般要叫年纪长一些的工程师。。二十几岁的。。没几个靠得住。。

jakccheng指的是维修还是应用培训呢？
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monod
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2011/5/23 10:01:17 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 疯子(3866625) 发表:
售后服务都是要钱的，我们买了维修合同，所以这也算吧！
出现问题会打电话给他们，让他们帮忙解决，包括仪器硬件软件，应用等等问题

疯子，售后保修期内的非人为因素也收了你的费用么？
目前不光是质谱行业，包括很多产品，如医疗系统的大型设备，都采取了维修合同单售的策略。比如放疗系统等。说句玩笑话，现在Thinkpad不也在卖这个合同么？具体还是看自己的情况吧。我去过中科院的化学所，他们那边都是自己玩，甚至还会在机器上做些优化，有点老外用仪器的范儿。
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