主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

首先，我认为客户冲动了，不说别的，如果走法律程序，我只能说你牺牲了自己为安谱做了一个大大的广告，后续还会有想不到的麻烦，当然，没有一个代理商愿意做这种是事情，你可以说代理商玩不起，但对你重要的是，你也同样玩不起。

其次，说到抱怨处理流程，我可以以双重身份说这个事情，用户角度出发（销售前十年实验室工作经验）没有问题，代理商角度出发也没有问题。
客户希望代理商有应急预案，可以理解。问题是最初是有应急预案的，为什么随着社会的发展，这种预案越来越淡化了，发人深思啊。

以下就是事后诸葛了

搞科研应该有必要的风险意识。
不只是产品质量问题，还要考虑货期问题，进口通常4-6周。SPME 定性不错，定量差点，这是事实。这可以说这是产品可接受的缺陷，也可以说是方法问题，方法耐用性不好只是方法问题，不是产品质量问题，这是学术问题。如果你没有成熟的方法去评价灵敏度下降的原因或控制手段，只能遗憾的说分析方法不成熟，即使你进行了几年的，或多少次的试验。

当遇到问题时，如果能根据检验报告中的方法验证，或者用比较可靠的评价方法验证，很容易就发现问题所在，类似生物样品测定中质控样品。这与后面说的日常仪器性能评价目的是相同的。

楼主实验中遇到了麻烦，肉体与精神受到巨大折磨，呵呵，不过这也反应出了我们缺乏应对突发事件的能力，盲目的怀疑GC有问题，如果平时养成仪器性能评价习惯，也许只是一个样品，十几分钟就能得到结论。在我接触到的客户里面，仪器带病工作的不胜枚举。

不要以为工程师是万能的，首先工程师没有参与你的研发工作，另外工程师的眼睛也不是显微镜。

客户所谓代理商应提供令客户满意的服务，更多的是替换产品而不是协助代理商查找问题的原因（通常问题的原因都是客户方面的），当生产商不予更换的时候，代理商怎么做，换位思考，这个问题不难找到答案。而大厂商对待代理商与最终客户的态度是一样的，非常牛气，不要把应该对准生厂商的矛头无端指向代理商，可以理解这种行为不代表你的行为就是正确的，因为你不相信代理商说的话，当代理商说生产商不予更换或补偿时，但凡生产商给予更换的，代理商都不希望你与生产商直接沟通，更多的是让你感受代理商的服务品质。

最后，不能提供数据就要求得到相应的服务，说无理取闹不为过。

原文由 richies(richies) 发表:
任何一个客户,投诉质量问题,供应商说要上门查看,我想客户的第一反应,肯定是拒绝,因为这个是明显的不信任的问题

所以,你需要做的是,带一个新产品上门,希望当面能协助解决技术问题,需要给客户看到你们解决问题的态度

说到底,就是售后部门,管理部门,究竟把这类情况是希望解决,还是想糊弄,还是借此危机体现公司整体形象的机会

我觉得您说话，作为旁观者来说，的确有失公平。

原文由 s77888384(s77888384) 发表:
感谢领导对我的评价，我不是高手，过奖了，搞分析的，已经习惯了。

在这里我要表扬richies，作为网友，勤奋工作，增加点击率，活跃栏目气氛，值得肯定。但作为专家，我不能认可，纵观你的发言，逻辑思维混乱，不是东咬一口，就是西咬一口，没有起到专家帮助大家分析解决问题的作用，有失专家的身份和公平。如果我说的有道理的话，请领导认真批评教育，帮助他成为真正的专家，期待一个全新面貌的richies专家出现。

认同，看了richies专家的言论，深有同感，我对专家团队深表疑虑，是误导还是解决问题，还是。。。。。

原文由 richies(richies) 发表:
疯子和疯子哥一个德行,都是帮安谱的,不说了

我觉得安谱处理这件事很得体，没什么过错，如果你是安谱公司的话，你应该怎么处理这件事，看看你的言行，充满挑衅，还说别人，不自量力，为本论坛有你这样的专家感到难过

言论自由，richies对社会现象的曝光很值得提倡，为我们广大用户提供了一个广泛交流的平台，有则改之无则加勉，不是一件很好的事吗？

说到底，还是跟现阶段国内代理商没有应用支持能力有关。既不能对代理的产品进行性能测评，也不能对客户提供适用的技术指导。解决不了技术问题，又无法取得厂家的支持，就容易产生矛盾。

其实楼主的帖子为什么能够这么火只有一个原因，表达了大多数用户的心声，得不到满意的售后是普遍的现象，把问题推给用户也是很普遍了。

原文由 水上漂(lingranyijian) 发表:

原文由 richies(richies) 发表:
任何一个客户,投诉质量问题,供应商说要上门查看,我想客户的第一反应,肯定是拒绝,因为这个是明显的不信任的问题

所以,你需要做的是,带一个新产品上门,希望当面能协助解决技术问题,需要给客户看到你们解决问题的态度

说到底,就是售后部门,管理部门,究竟把这类情况是希望解决,还是想糊弄,还是借此危机体现公司整体形象的机会

我觉得您说话，作为旁观者来说，的确有失公平。

什么有失公平，关键是服务态度，这是正解

原文由 toysrus1989(toysrus1989) 发表:

原文由 s77888384(s77888384) 发表:
感谢领导对我的评价，我不是高手，过奖了，搞分析的，已经习惯了。

在这里我要表扬richies，作为网友，勤奋工作，增加点击率，活跃栏目气氛，值得肯定。但作为专家，我不能认可，纵观你的发言，逻辑思维混乱，不是东咬一口，就是西咬一口，没有起到专家帮助大家分析解决问题的作用，有失专家的身份和公平。如果我说的有道理的话，请领导认真批评教育，帮助他成为真正的专家，期待一个全新面貌的richies专家出现。

认同，看了richies专家的言论，深有同感，我对专家团队深表疑虑，是误导还是解决问题，还是。。。。。

只是对专家团队的挑衅