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气相色谱（GC）

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主题：【讨论】安捷伦HP88柱子投诉无门！！

浏览0 回复52 电梯直达

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freedom111

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2011/8/9 22:03:02 22楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 guohua(guohua) 发表:
我觉得关键的一点，是谁承诺HP88能很好的分离你们的样品的，是代理商还是安捷伦的800，或者是有其他同行推荐的呢？

应该是A的工程师吧,楼主说无法达到A工程师说的分离效果,
其实这是没办法的,A公司就是这么牛的,你买了东西不好要退货,是不可能的,最好的结果是换货.
比较起来安谱真可怜,因为不肯免费给客户萃取头就被客户发帖说被安谱黑了,到现在也不知道东西是不是有问题

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freedom111

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2011/8/9 22:09:39 23楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

楼主是做乳品里面的反的脂肪酸的吧,正确的应该是用2560的柱子吧,HP-88虽然说是比较相近,但据专业人士说,两者差别还是比较大的,有几个东西HP88是分不开的,但2560是可以分开的

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sunshine2012

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2011/8/10 9:15:15 24楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我觉得关键的一点，是谁承诺HP88能很好的分离你们的样品的，是代理商还是安捷伦的800，或者是有其他同行推荐的呢？

回复：

安捷伦的800，还有应用工程师都明确的告知，是可以分离开来的。

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congcong0403

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2011/8/10 10:36:46 25楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

对于顾客的投诉应该本着解决问题的态度来处理，要是我遇到了这样的售后服务也会很生气！

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MMYG

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2011/8/10 11:00:17 26楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 guohua(guohua) 发表:
我觉得关键的一点，是谁承诺HP88能很好的分离你们的样品的，是代理商还是安捷伦的800，或者是有其他同行推荐的呢？

正道！解决问题才是根本！1

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sunshine2012

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2011/8/10 11:22:34 27楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

谢谢大家的支持！

今天安捷伦公司的张娟娟小姐再次来电，说会有其它同事再次联络，但是依然没有承诺退货。

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sunshine2012

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2011/8/10 11:26:23 28楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

楼主是做乳品里面的反的脂肪酸的吧,正确的应该是用2560的柱子吧,HP-88虽然说是比较相近,但据专业人士说,两者差别还是比较大的,有几个东西HP88是分不开的,但2560是可以分开的

楼上的说得太对了！

之前购买HP88的时候，有该柱的使用者同行就推荐我购买2560，说明2560的可靠性，但是因为我们一直是安捷伦的忠实用户，设备和耗材都是买的他们家的，觉得可信和可靠，所以还是没有考虑选择，最终选定HP88！

结果呢？？？

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2011/8/10 11:33:16 29楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 sunshine2012(sunshine2012) 发表:
我现在只有一个要求，就是将这根柱子退了，因为我对这根HP88柱子实在是太过于失望，折腾了我们二三个月的柱子，实验试剂、人力和精力，不知道浪费了多少。

如果换根柱子能够解决问题，那么我愿意换，问题是安捷伦的工作人员也明确告诉我，这个HP88型号的柱子就是这种情况，没有办法把峰分离。既然无法分离，之前为什么不告诉用户呢，800的客服只是不断要求我们进行摸索条件，我们就象个傻瓜一样，不断地尝试，N次的摸索，如果不是向其它同行了解情况，我们还无法相信这个柱子原本就是这样子！

这种痛，作为一个忠实用户来说，真的是伤不起啊！！！

我公司是湖南的一家乳品公司，实验室近期从代理商处（和你购买的是同一家）购买的HP88柱子（美国安捷伦公司生产）
----------
你从代理商那里购买的，你要求人家安捷伦退货，安捷伦当然不退了，你从谁那里购买的，就退给谁了，另外，做脂肪酸对柱子有没有特殊要求，购买前应该咨询清楚啊，目前不是人家柱子有质量问题，而可能是不适合做脂肪酸类得分析。对脂肪酸的检测不是很了解，但基本上不同厂家的柱子适合不同物质的分析啊。

如果你要退货，你该退给代理商。

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2011/8/10 11:36:56 Last edit by xietg

sunshine2012

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2011/8/10 11:44:36 30楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

你是安的人？

我买的是安捷伦的柱子。而且适不适合做脂肪酸，我事先都是咨询过了的。另外，我告诉你，安跟我们同行也有推荐这根柱子做这个测定，我这个同行买得比我们更早，目前还在相信安的话，耐心地摸索当中呢。。。我相信他现在还不知道真实原因。

把用户当傻瓜的事情，安还有，我就不再多说了，我的目的不是揭安的短，谁都有不足的时候，上次发生的事情，安的湖南销售工程师是非常有诚意的帮我解决了（特此表示感谢，包括安的代理商，服务都非常的好），而当时安的800根本没有对事情起到任何推动的作用。

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