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主题：【讨论】谁来打破这个行规？！

浏览0 回复57 电梯直达
柏坡
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发表于：2011/12/08 21:06:49 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
刚跟一位做电子类产品的销售工程师长谈了一次，他说你们买色谱的都傻帽！

啥也不懂！那来那么多行规，是你们不要求，所以他们利润才巨大！

谁说仪器免费保修就能一年？

突然发现电子类产品中，我们色谱仪器最“保守”！
该帖子作者被版主 老多_小多加 5积分， 2经验，加分理由：新颖的话题
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2011/12/8 21:11:58 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
保修可以延长，说到底还是价格问题。
色谱仪器使用寿命超过十年，期间故障用户很多时候可以自己解决问题。
依赖保修，不如自己动手。
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柏坡
hgycook
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2011/12/9 7:42:12 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
用户买得时服务不是做维修工程师，用户都有自己的业务兼职维护做的恐不专业，可能会适得其反。
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tangtang
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2011/12/9 7:56:20 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这又带来一个时效问题，工程师的响应时间是多少？2小时，4小时？到场时间呢？24小时，72小时？
时间等不起，更多的时候可能还是工程师热线支持，用户自己解决吧。
仪器出故障最频繁的时间是刚开始使用一段时间后，以及仪器的老化期。
前一段时间是一年左右，厂家免费保修。后一段时间是若干年后，也可买保修合同。
过保后产生的保修费用，相比而言，不算特别贵。
而且保修的产生也有个概率问题，不是每个用户都愿意预先支付一笔费用，用于可能发生的保修的。
还是那句话，羊毛出在羊身上。
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sunjun0620
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2011/12/9 8:00:44 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
的确如唐唐专家所说，仪器最容易坏的时期第一是磨合期第二是老化期，中间这一段时间主要是维护保养的问题。
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雾非雾
mcds
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2011/12/9 8:07:08 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
问题是用户要求延长保修期，销售商也不答应呀。
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liuquan2008
liuquan2008
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2011/12/9 8:12:47 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
人家仪器商挣的就是维修费和消耗品！
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phillyrin
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2011/12/9 9:43:32 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们因为算是大客户，所以给我们的保修期都是两年，24h内工程师到位，48h内修好或者拿出方案（如果国内没有配件）
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dahua1981
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2011/12/9 10:07:02 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
竞争再大一些儿或许好些
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雾非雾
mcds
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2011/12/9 10:35:46 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 phillyrin(phillyrin) 发表:
我们因为算是大客户，所以给我们的保修期都是两年，24h内工程师到位，48h内修好或者拿出方案（如果国内没有配件）


大客户是指拥有该仪器多，还是说用该品牌的相关耗材量大也就花销大？
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onlyonejerry
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2011/12/9 10:53:50 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
这又带来一个时效问题，工程师的响应时间是多少？2小时，4小时？到场时间呢？24小时，72小时？
时间等不起，更多的时候可能还是工程师热线支持，用户自己解决吧。
仪器出故障最频繁的时间是刚开始使用一段时间后，以及仪器的老化期。
前一段时间是一年左右，厂家免费保修。后一段时间是若干年后，也可买保修合同。
过保后产生的保修费用，相比而言，不算特别贵。
而且保修的产生也有个概率问题，不是每个用户都愿意预先支付一笔费用，用于可能发生的保修的。
还是那句话，羊毛出在羊身上。

说的太对了，等不起工程师给回复，只好自己动手，丰衣足食了！
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