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主题：【讨论】仪器厂商售后服务影响因素意见大征集【有奖征集】

浏览0 回复23 电梯直达

叫我小余

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发表于：2011/12/23 11:56:06 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

仪器售后服务是我们在采购时较为关心的话题，售后服务质量的好坏，不仅关乎自身的切身利益，同样也直接影响对该企业的评价。为了配合仪器信息网《仪器厂商售后服务满意度调查》，特此征求您的宝贵意见。

征集时间：2011年12月23日——2011年12月28日

跟帖规则：
请对如下7个因素对于售后服务满意程度的影响大小进行排序，最重要的排在最前面，不重要的排在最后面，同等重要的排在一起.如果您觉得还遗漏了其它重要指标或某一指标不合理，请最其他中补充说明。

跟帖示例：
A 服务响应速度
B 解决问题的速度
C 服务人工费
D 耗材配件价格
E 服务人员的态度
F 售后技术培训
G 售后回访紧密度
其他
例如：A、B>C>E>D>F>G
其他：

奖励说明：根据回帖内容，给予5分奖励。感谢大家积极参与！

该帖子作者被版主 被追杀的狼加 5积分， 2经验，加分理由：很好的讨论

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2011/12/23 12:54:07 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：4分,大部分是等待2天时间
解决问题的速度：4分，啰嗦，死板。先确定问题，再一步步测试
服务人工费：3分，价格太高了，
耗材配件价格：1分，死贵死贵的。
服务人员的态度：4分，有比较牛B的工程师来了就是训人的。
售后技术培训：2分，解决问题就完事了，有时候也不是真解决，糊弄
售后回访紧密度：4分，回访的人也是一般，也是嫌麻烦。
其他：X分（请注明）售后好了，机器质量好了，才有源源不断的订单

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容百川

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2011/12/23 13:06:41 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：3.5分,有的厂商还可以，有的厂商很久都没回应
解决问题的速度：3分，有的工程师也不知道该怎么解决。
服务人工费：3分，价格高。
耗材配件价格：1分，高得离谱。
服务人员的态度：3分，看人。
售后技术培训：3分，培训良好的很少。
售后回访紧密度：2分，多数卖完了账。
其他：售后才能保证仪器连续正常运行，没有好的售后绝对没有质量

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伤%￥……逝

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2011/12/23 13:09:02 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 八毛的老公(tamadejkl) 发表:
服务响应速度：4分,大部分是等待2天时间
解决问题的速度：4分，啰嗦，死板。先确定问题，再一步步测试
服务人工费：3分，价格太高了，
耗材配件价格：1分，死贵死贵的。
服务人员的态度：4分，有比较牛B的工程师来了就是训人的。
售后技术培训：2分，解决问题就完事了，有时候也不是真解决，糊弄
售后回访紧密度：4分，回访的人也是一般，也是嫌麻烦。
其他：X分（请注明）售后好了，机器质量好了，才有源源不断的订单

和楼上一样，最主要还是耗材和技术培训，耗材基本垄断，因为不用他们的耗材（比如化学试剂），出了问题他们就推脱，培训几乎糊弄，就是要你不怎么会，然后收取培训费才来，

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binnly

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2011/12/23 15:32:54 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：4分
解决问题的速度：5分
服务人工费：3分
耗材配件价格：3
服务人员的态度：4分
售后技术培训：2分
售后回访紧密度：4分
其他：2

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被追杀的狼

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2011/12/23 16:51:58 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：5分
解决问题的速度：5 分
服务人工费：3分
耗材配件价格：3 分
服务人员的态度：5分
售后技术培训：4 分
售后回访紧密度：3分
其他：2分

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wanglijuanjuan

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2011/12/23 18:23:16 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：5分,
解决问题的速度：5分，
服务人工费：3分，
耗材配件价格：3分，
服务人员的态度：4分，
售后技术培训：5分，
售后回访紧密度：2分，
其他：2分

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委员长

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2011/12/23 18:52:04 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：5分,
解决问题的速度：5分，
服务人工费：4分，
耗材配件价格：4分，
服务人员的态度：4分，
售后技术培训：5分，
售后回访紧密度：2分，
其他：2分

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天天想你

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2011/12/23 19:28:34 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：5分, 这是对顾客的一个态度问题
解决问题的速度：4分，
服务人工费：4分，
耗材配件价格：2分，对国企无所谓有钱
服务人员的态度：5分，
售后技术培训：5分，
售后回访紧密度：3分，
其他：2分

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wanttofly

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2011/12/23 21:01:32 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度： 5分,出了问题肯定要急死
解决问题的速度： 5分,同上
服务人工费： 3分,没办法,约定的价格改不了
耗材配件价格： 4分 ,买得起马配不起鞍等于废物
服务人员的态度： 2分 , 能解决问题就行,态度好当然更好
售后技术培训： 2分 ,还是主要靠自己
售后回访紧密度： 1分 ,没问题就别来了,大家都很忙
其他： 3分,虽说不可能,但是还希望仪器厂商对确有缺陷的仪器进行招回,别一边说是客户的问题,一边又在偷偷改进卖个更高价

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frankwang2005

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2011/12/24 13:12:59 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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