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主题：【讨论】仪器厂商售后服务影响因素意见大征集【有奖征集】

浏览0 回复23 电梯直达

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两个字的烦恼

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2011/12/25 0:08:42 11楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：5分
解决问题的速度：4 分
服务人工费：3 分
耗材配件价格： 3 分
服务人员的态度：4 分
售后技术培训：5分
售后回访紧密度：2 分
其他：3 分服务渠道，如网络在线交流

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panyi1129

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2011/12/25 11:39:51 12楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：5分
解决问题的速度：5 分
服务人工费：4 分
耗材配件价格： 4 分
服务人员的态度：5 分
售后技术培训：5分
售后回访紧密度：2 分
其他：3 分

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donnering

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2011/12/25 11:50:16 13楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：5分最少第二天就要看到他们
解决问题的速度：5分能多快就要多快，有用才会急
服务人工费：3分合理收费比较理解
耗材配件价格：3分合理收费比较理解
服务人员的态度：4分技术不高最少服务意识要好
售后技术培训：4分部分技术问题不能够当场解决
售后回访紧密度：2分基本没感觉他们有回访，只是问还需要不需要其他仪器
其他：售后一定要有质，没有质的售后只能增添使用者的负担

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huaimin

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2011/12/25 22:06:44 14楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

服务响应速度：4分,大部分是等待3天时间
解决问题的速度：4分，
服务人工费：2分，价格太高了，
耗材配件价格：1分，死贵死贵的。
服务人员的态度：3分，态度决定心理感受。
售后技术培训：4分，解决问题就完事了
售后回访紧密度：4分，回访的人也是一般，也是嫌麻烦。
其他：3分（请注明）售后好了，才有好口碑

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叫我小余

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2011/12/26 16:34:58 15楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 ysbysb2000(ysbysb2000) 发表:

仪器售后服务是我们在采购时较为关心的话题，售后服务质量的好坏，不仅关乎自身的切身利益，同样也直接影响对该企业的评价。为了配合仪器信息网《仪器厂商售后服务满意度调查》，特此征求您的宝贵意见。

征集时间：2011年12月23日——2011年12月28日

跟帖规则：
请对如下7个因素对于售后服务满意程度的影响大小进行排序，最重要的排在最前面，不重要的排在最后面，同等重要的排在一起.如果您觉得还遗漏了其它重要指标或某一指标不合理，请最其他中补充说明。

跟帖示例：
A 服务响应速度
B 解决问题的速度
C 服务人工费
D 耗材配件价格
E 服务人员的态度
F 售后技术培训
G 售后回访紧密度
其他
例如：A、B>C>E>D>F>G
其他：

奖励说明：根据回帖内容，给予5分奖励。感谢大家积极参与！