主题：【分享】EDM效果评估指南

　企业从事邮件营销，或为了达到吸引新会员的目的，或是追求转化率的提高，又或是维护客户忠诚度，不同邮件营销的目的，其EDM的出发点和执行策略不同，最终产生的效果也各异。总之，评估EDM的效果，应当结合企业主最初制定的邮件营销目的而进行。

　　邮件营销的效果评估，在执行的不同阶段，其效果评估标准的侧重也不同。概括来讲，邮件营销的效果评估主要有以下四大准则：
　　入门阶段，主要以送达率、打开率来衡量EDM效果。主要通过这两个指标，来检验邮件地址的真实度、健康度，根据硬弹、软弹的数据，总结邮件送达失败的原因。
　　第二阶段，则从点击率来评估邮件营销效果，进一步检测用户对邮件内容、产品的兴趣、品牌的关注点。此时用户数据已经清洗，点击率则能更好地把握用户关注度，促进邮件内容、标题的优化。
　　第三阶段，邮件营销效果主要以转化率为评估标准。转化率不仅包括直接购买带来的订单，也包括邮件营销所产生的潜在需求。用户通过邮件跟产品、公司的客服已经产生联系，潜在的需求随时可以促进用户下单购买。
　　成熟阶段，邮件营销进入忠诚用户的互动阶段，此时以重复打开率、打击率、转化率、转发率等综合指标来评估。

　　不同的邮件营销阶段，可参考上述的四大评估标准来考虑邮件营销的效果。同时，在评估邮件营销效果的过程中，经常会遇到一些困惑与问题，Hanson讲师凭借丰富的经验，提供分析与解答，以供进一步理解邮件营销的效果评估。

　　1.推送邮件后出现到达率高，打开率低的原因？
　　这种现象的出现，一般有两种原因导致。一种是由于邮件发送太过频繁，发送策略需要调整，可对用户按照活跃度进行分组，制定不同的发送策略。而另一种，则是由邮件疲劳导致，需要从邮件产品线、模板、设计等方面进行优化。

　　2.邮件的点击率大于打开率？
　　这需要先对邮件进行数据分析才能找出真正原因。有一种可能，忠实用户对邮件接受度高，会习惯性地点阅邮件行为，拉高点击率；而不熟悉的用户，对邮件的接受度低，没有采取打开行为，而带来低的打开率。通过对邮件标题、内容的优化，采取A/B Test，有助于改善新用户的打开率。无论如何，数据分析最重要，它能真正找到症结所在。

　　3.还有哪些因素会影响邮件营销效果？
　　邮件效果的评估，主要是通过用户行为来反映的，而一些用户的特殊行为，也会影响邮件营销的效果的跟踪。第一，专门注册广告邮箱来接受商业邮件的用户行为。此类用户的活跃度高，存在打开点击购物的可能行为，但对邮件及时的浏览很少，需要换一种方式进行沟通。第二，一部分忠诚用户的直接行为，这类用户往往根据邮件标题，跳过邮件内容，放弃打开点击的操作，选择直接输入网站链接，进行购物等反馈行为。这两种典型的用户行为都会对效果产生一定影响。

　　掌握邮件营销效果评估的标准，是精准营销的重要环节。从效果评估中，科学定位邮件营销的数字效果，发掘邮件营销存在的问题，针对性进行邮件优化，最终才能实现邮件营销效果的最大化。