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主题：【讨论】这样的情况该不该退货

浏览0 回复27 电梯直达
vcningmeng
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发表于：2012/04/28 13:39:52 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
上海一个高等研究所的客户从安谱这里订购了：thermo进样口石墨卡环100%石墨（THERMO原装），客户拿到货以后发现颜色和以前从台湾买的不一样，认为该产品已经用过了，热电产品专员打电话和客户解释过，是因为新的配方的原因，导致颜色的变化，客户就是不接受，坚决要求退货，这样的情况，该退货吗？
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2012/4/28 13:45:28 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种事情应该向用户提前说明，现在用户以此为据，退货是在情理之中的
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yuduoling
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2012/4/28 14:13:07 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果事前没有告知客户，而客户坚持要求退货，那肯定是退的
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wanttofly
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2012/4/28 14:44:26 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
货号一样吗?
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雾非雾
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2012/4/28 15:01:09 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
如果事前没有告知客户，而客户坚持要求退货，那肯定是退的


热电产品专员打电话和客户解释过，是因为新的配方的原因，导致颜色的变化，

记得一般产品都有类似说明厂家调整配方有不告知的权力的。如果原厂家认可，那就可以退货，如果原厂家不同意，不应该给退货。
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2012/4/28 15:08:56 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 wanttofly(yaofei) 发表:
货号一样吗?

货号一样的
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wanttofly
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2012/4/28 15:32:37 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般都是认货号的,就算客户写错货号买错了东西,责任也不在供应商
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wsy18
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2012/4/28 20:32:09 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂家还有老产品吗？如果还有给予更换就是了。
如果市场上已经没有老产品了，用户坚持退货后拿什么更换？
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tangtang
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2012/4/28 21:55:23 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
性能一样就行了，何必纠结颜色问题。

但是从客户体验角度，能换就换吧。

如果实在不行，又没有老产品，那就换品牌呗。
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vcningmeng
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2012/4/29 10:23:05 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
性能一样就行了，何必纠结颜色问题。

但是从客户体验角度，能换就换吧。

如果实在不行，又没有老产品，那就换品牌呗。

不知道能不能买到老的产品了，热电的人说以后新的都是这个样子了，也不知道客户以后要用怎么办，我看了最不能接受的是，客户说这个东西是用过的，无语。安谱还不至于做这样的事情，才300多块的东西。客户不接受，最后给客户退货了，但东西是不可能退给热电公司的，这不涉及产品质量问题。
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yuduoling
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2012/4/29 10:44:49 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 雾非雾(mcds) 发表:
原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
如果事前没有告知客户，而客户坚持要求退货，那肯定是退的


热电产品专员打电话和客户解释过，是因为新的配方的原因，导致颜色的变化，

记得一般产品都有类似说明厂家调整配方有不告知的权力的。如果原厂家认可，那就可以退货，如果原厂家不同意，不应该给退货。


实际业务过程中代理商与用户之间一般都好商量的，不会那么僵
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