主题：【讨论】讨论下仪器厂家售后服务

原文由 hechengzi(hechengzi) 发表:

原文由 xiao-jin(xiao-jin) 发表:
在国产仪器生产厂家的许多领导概念中，售后服务只是销售的一种陪衬，是在销售时对客户宣传的一种手段。为什么国产仪器售后服务做不好？主要是领导对售后服务的一种偏见所造成，销售的业绩可以在完成量上体现出来，而售后每件事情都做得很好，但在一件事情上稍有怠慢，就会造成客户的抱怨。而这时作为领导不是一种理解和了解情况，通过协调来杜绝今后可能再次发生的事。销售每年都会因完成好而得到相应的奖励，对于售后则是依然如故。售后服务人员不是妒忌销售，而是要得到对所做业绩的肯定，关键还是企业领导如何来协调好这一对矛盾。市场竞争很是激烈，需要销售与售后的齐力进取，如果工作做不好，我们所感到的是售后服务会以冠冕堂皇的说法来滞后销售辛苦争取的客户！自相残杀！

就国内来说，不光国产厂家，进口厂家也是如此。。
售后永远处于弱势的低位。。
想当年新来的老板对我说了一句话，“Service嘛，不就是做点体力活”，这话估计我一辈子都忘不掉。。

原文由 xiao-jin(xiao-jin) 发表:
在国产仪器生产厂家的许多领导概念中，售后服务只是销售的一种陪衬，是在销售时对客户宣传的一种手段。为什么国产仪器售后服务做不好？主要是领导对售后服务的一种偏见所造成，销售的业绩可以在完成量上体现出来，而售后每件事情都做得很好，但在一件事情上稍有怠慢，就会造成客户的抱怨。而这时作为领导不是一种理解和了解情况，通过协调来杜绝今后可能再次发生的事。销售每年都会因完成好而得到相应的奖励，对于售后则是依然如故。售后服务人员不是妒忌销售，而是要得到对所做业绩的肯定，关键还是企业领导如何来协调好这一对矛盾。市场竞争很是激烈，需要销售与售后的齐力进取，如果工作做不好，我们所感到的是售后服务会以冠冕堂皇的说法来滞后销售辛苦争取的客户！自相残杀！

原文由 xiao-jin(xiao-jin) 发表:
在国产仪器生产厂家的许多领导概念中，售后服务只是销售的一种陪衬，是在销售时对客户宣传的一种手段。为什么国产仪器售后服务做不好？主要是领导对售后服务的一种偏见所造成，销售的业绩可以在完成量上体现出来，而售后每件事情都做得很好，但在一件事情上稍有怠慢，就会造成客户的抱怨。而这时作为领导不是一种理解和了解情况，通过协调来杜绝今后可能再次发生的事。销售每年都会因完成好而得到相应的奖励，对于售后则是依然如故。售后服务人员不是妒忌销售，而是要得到对所做业绩的肯定，关键还是企业领导如何来协调好这一对矛盾。市场竞争很是激烈，需要销售与售后的齐力进取，如果工作做不好，我们所感到的是售后服务会以冠冕堂皇的说法来滞后销售辛苦争取的客户！自相残杀！

原文由 齐天小羿(qyetech) 发表:

原文由 xiao-jin(xiao-jin) 发表:
在国产仪器生产厂家的许多领导概念中，售后服务只是销售的一种陪衬，是在销售时对客户宣传的一种手段。为什么国产仪器售后服务做不好？主要是领导对售后服务的一种偏见所造成，销售的业绩可以在完成量上体现出来，而售后每件事情都做得很好，但在一件事情上稍有怠慢，就会造成客户的抱怨。而这时作为领导不是一种理解和了解情况，通过协调来杜绝今后可能再次发生的事。销售每年都会因完成好而得到相应的奖励，对于售后则是依然如故。售后服务人员不是妒忌销售，而是要得到对所做业绩的肯定，关键还是企业领导如何来协调好这一对矛盾。市场竞争很是激烈，需要销售与售后的齐力进取，如果工作做不好，我们所感到的是售后服务会以冠冕堂皇的说法来滞后销售辛苦争取的客户！自相残杀！

有道理，售后的价值必须得到体现。

原文由 xiao-jin(xiao-jin) 发表:
很精辟！但我个人感觉和我所听到的，外企比国企要好。所以售后服务技术人员流动性最大，要不转行做销售，要不走人另辟蹊径。

原文由 lizy_1982(lizy_1982) 发表:
国产的仪器有两大特点：
性能差,经常发生故障
售后服务差