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主题：【资料】质量管理知识问答 --质量

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【四季风】

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发表于：2012/08/10 09:59:20 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

1、质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？

答：①顾客和最终用户；②组织的员工；③所有者和（或）投资者；④供方和合作者；⑤社会。

2、过程质量控制的目的是什么？

答：对过程中影响产品质量的各个因素进行控制，以确保过程质量处于受控状态，实现产品质量持续满足规定要求。

3、质量审核包括哪三部份内容？

答：①质量管理体系审核②工序质量审核③产品（服务）质量审核。

4、质量管理体系文件包括哪四类内容？

答：质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。

5、质量管理体系审核可分为哪两大类？

答：①内部审核；②外部审核。

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2012/8/10 10:17:19 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

6、质量的好坏如何衡量？

答：质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。满足要求的程度不同，就产生了“质量”差、好或优秀的差别。

7、什么是质量的固有特性？

答：质量的固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性，而人为赋予的特性（如产品的价格和交付期）不是固有特性，不反映在产品质量范畴中。

8、产品质量形成的主要过程有哪些？

答：产品质量是在市场调研、产品设计和开发、制造过程策划和开发、采购、生产制造、验证、包装贮运、销售、安装和服务等过程中形成的，

9、简述落实质量职能一般应进行的活动？

答：落实质量职能一般应进行下述活动：

（1）根据企业和产品特点，识别质量形成过程的各个阶段和各项活动；

（2）确定所必须进行的各项活动，并将这些活动落实到企业的相应部门；

（3）为各个部门配置实施其活动所必须的资源，包括人员、技术上和管理上所需的工具和设施；

（4）对各部门各环节实施的活动进行监控；

（5）协调各部门之间的活动，特别是处理好各项活动之间的接口问题，使质量职能有效落实，各项活动及其效果达到最佳水平。

10、质理管理八项原则中“以顾客为关注焦点”原则，组织应采取哪些活动？

答：应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取如下活动：

（1）调查、识别并理解顾客的需求和期望。

（2）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。

（3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。

（4）监视和测量顾客满意。

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【四季风】

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2012/8/10 10:18:15 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

11、ISO9001∶2008标准对设计开发过程的要求有哪些新变化？

答：设计和开发策划过程中增加了注解，对于设计和开发评审、验证和确认，可以根据产品和组织具体情况，分别实施，也可组合实施，增强了灵活性；同时规定当发生设计开发更改时，均应进行适当的评审、验证和确认。

12、质量改进的四个阶段八个步骤是什么？

答：四个阶段分别是：计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）；

八个步骤有：（1）明确问题；（2）调查现状；（3）分析问题原因；（4）制定对策计划；（5）实施对策计划；（6）确认改进效果；（7）防止再发生和标准化；（8）总结。

13、六西格玛管理的含义是什么？

答：6σ管理包含两个方面的含义：其一，是对不合格的一种测量评价指标；其二，是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

14、现场质量管理的主要任务是什么？

答：现场质量管理的主要任务有质量差错的预防，质量水平的维持，质量现状的评定及质量水平的改进等四个方面。

15、什么是质量控制点？

答：质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间和生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。

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