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原文由 icross(v2657231) 发表:原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:
发生一个这样的事情，大家来讨论一下：
客户要求退货，将产品（玻璃材质）寄回。收到后发现，包装都是完好的，里面也加了一些防震防摔泡沫等材料。但是打开盒子，发现大部分产品都碎掉了。
针对这种情况，肯定是要跟客户反映收到的货碎掉了。但是责任由谁来承担呢？
快递吗？外包装完好无损。是否应该检查后再签收，发现不对，可以拒收。（影响到与客户的关系）
客户吗？本来是退货的产品，处理不好，还会跟客户发生矛盾。
销售员吗？
公司吗？
针对这种情况，大家有什么比较好的解决办法？
货发的时候是完好的，货到的时候是碎的，这个出问题的环节显然不是在收货后发生的，是在发货之后、收到货之前发生的，要判定责任，首先业务员和公司都是没有责任的，有责任的是客户和快递公司之间的，要以客户为主导来追究快递的责任，当然，回到现实，很多时候用这种单一的尺度解决不了问题，最后还是有办法解决的，如果损失是可以承担的话，很多时候公司在分析原因后会承担部分。
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