主题：【讨论】客户退货，玻璃产品碎掉，由谁承担责任？

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:

原文由 yifan1117(yifan1117) 发表:
这个看看客户规模，尽量公司承担吧。

大部分情况都是如此了，公司细化的话，还要由哪个部门来承担责任

原文由 huangdm(huangdm) 发表:
应当找快递，发货时快递有义务检查所邮寄物品的完整性！

原文由 给力芬(huojuncai) 发表:
肯定和客户没关系啊，自己找快递公司吧，让他也负担一下吧

原文由 wsy18(wsy18) 发表:
最好是三方面都承担一部分。

原文由 千层峰(jxyan) 发表:
一般客户不会把烂的送回去，公司也不会把好的说成是烂了的。
玻璃产品碎掉，应该是运输途中的磕磕碰碰造成的。如果不是很贵重，你先和客户商量下，看能否互相分担下，如果不行就自己啃了吧。

原文由 yu3226033(yu3226033) 发表:

原文由 千层峰(jxyan) 发表:
一般客户不会把烂的送回去，公司也不会把好的说成是烂了的。
玻璃产品碎掉，应该是运输途中的磕磕碰碰造成的。如果不是很贵重，你先和客户商量下，看能否互相分担下，如果不行就自己啃了吧。

客户只要标注是易碎的,又拒签了,当然是物流承担.

原文由 千层峰(jxyan) 发表:

原文由 yu3226033(yu3226033) 发表:

原文由 千层峰(jxyan) 发表:
一般客户不会把烂的送回去，公司也不会把好的说成是烂了的。
玻璃产品碎掉，应该是运输途中的磕磕碰碰造成的。如果不是很贵重，你先和客户商量下，看能否互相分担下，如果不行就自己啃了吧。

客户只要标注是易碎的,又拒签了,当然是物流承担.

物流现在是个大漏洞啊，央视不是刚曝光了快递行业吗。

收快递的时候没当着快递员检验货物的好坏，事后才发现，就太晚了。。

原文由 yu3226033(yu3226033) 发表:

原文由 wsy18(wsy18) 发表:
最好是三方面都承担一部分。

这是不可能.

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:
发生一个这样的事情，大家来讨论一下：

客户要求退货，将产品（玻璃材质）寄回。收到后发现，包装都是完好的，里面也加了一些防震防摔泡沫等材料。但是打开盒子，发现大部分产品都碎掉了。

针对这种情况，肯定是要跟客户反映收到的货碎掉了。但是责任由谁来承担呢？

快递吗？外包装完好无损。是否应该检查后再签收，发现不对，可以拒收。（影响到与客户的关系）

客户吗？本来是退货的产品，处理不好，还会跟客户发生矛盾。

销售员吗？

公司吗？

针对这种情况，大家有什么比较好的解决办法？