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主题：【讨论】讨论一下：分包时是否要将分包实验室的信息告知客户

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花生
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发表于：2014/01/25 10:14:08 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大家有没有遇到这种情况：

有些检测项目是实验室做不了的，必须分包出去的。

当客户得知这些检测项目要经过你的实验室转一手，到别的实验室那里去做时，他就直接往那个能做这些检测项目的实验室送了，不再让你转一手了。

有一些有差价赚的分包就这样飞了，于是实验室的老板就规定不能让客户知道分包实验室的信息。

而有一些客户也不是吃素的，拿着CNAS的认可准则喊着有知情权，这下可为难了我们这些干活的。

大家分包时是否会告知客户分包实验室的信息呢？

把分包实验室的信息提供给客户如果造成客户流失怎么办呢？

有什么好的经验分享一下吧
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2014/1/25 22:38:36 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
只做能做的检测项目。
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zal
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2014/1/26 8:52:21 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
应该告知客户，为客户说明分包的项目，想留住客户，可以从服务或价格上提供相应的优越性
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独自游走的猫
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2014/1/26 9:14:39 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
理论上来讲，实验室允许的分包只是因为偶然原因无法检测，而非本来没有相应检测能力而长期分包的。

从实际运行来讲，客户的维护确实要从长远来考虑的，隐瞒信息毕竟不是长远之计，提高服务认知度才是拉拢客户的根本。
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西瓜猫猫西瓜
vivi_vivi
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2014/1/26 9:15:45 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般分包出去的测试肯定只是整个项目中的一小部分，告知客户也没什么关系，大头还是只能我们做或我们做便宜呀。
如果你分包出去的是整个项目，那客户找分包商做是迟早的事情。
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rqycn
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2014/1/26 10:10:13 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
分包必须征得客户同意，否则一旦发生纠纷实验室够呛。
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花生
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2014/1/26 13:39:58 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 独自游走的猫(zheyiniao) 发表:
理论上来讲，实验室允许的分包只是因为偶然原因无法检测，而非本来没有相应检测能力而长期分包的。

从实际运行来讲，客户的维护确实要从长远来考虑的，隐瞒信息毕竟不是长远之计，提高服务认知度才是拉拢客户的根本。


公司刚起步就是什么都做，有些项目虽然做不了的，但是可以通过外包出去，赚个差价。
老板只看到钱，看不到长远的
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花生
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2014/1/26 13:41:07 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:
一般分包出去的测试肯定只是整个项目中的一小部分，告知客户也没什么关系，大头还是只能我们做或我们做便宜呀。
如果你分包出去的是整个项目，那客户找分包商做是迟早的事情。


就是要防止客户直接找分包方

猫猫有什么对策吗
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花生
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2014/1/26 13:43:01 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 rqycn(rqycn) 发表:
分包必须征得客户同意，否则一旦发生纠纷实验室够呛。


客户是同意了，只是客户也不是傻子，下次就直接找分包方去了
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西瓜猫猫西瓜
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2014/1/26 13:56:25 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 花生(knight34) 发表:
原文由 西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:
一般分包出去的测试肯定只是整个项目中的一小部分，告知客户也没什么关系，大头还是只能我们做或我们做便宜呀。
如果你分包出去的是整个项目，那客户找分包商做是迟早的事情。


就是要防止客户直接找分包方

猫猫有什么对策吗


还是我刚才说的^_^，如果只是部分分包在外面，那告诉客户也没关系，而且也符合体系要求。

客户直接找分包商做，我们很强势的，我们不接那种一个大饼被别人咬一口的单子。另外给点诱惑，分包商给我们的价格肯定比他自己去找来的合算呀。

如果你是整个项目外包的话，那你得在价格上动脑筋了。
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花生
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2014/1/26 14:23:49 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:
原文由 花生(knight34) 发表:
原文由 西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:
一般分包出去的测试肯定只是整个项目中的一小部分，告知客户也没什么关系，大头还是只能我们做或我们做便宜呀。
如果你分包出去的是整个项目，那客户找分包商做是迟早的事情。


就是要防止客户直接找分包方

猫猫有什么对策吗


还是我刚才说的^_^，如果只是部分分包在外面，那告诉客户也没关系，而且也符合体系要求。

客户直接找分包商做，我们很强势的，我们不接那种一个大饼被别人咬一口的单子。另外给点诱惑，分包商给我们的价格肯定比他自己去找来的合算呀。

如果你是整个项目外包的话，那你得在价格上动脑筋了。


如果只是帮忙转一手，没有赚钱的话估计也没意义
现在刚起步，为了留住客户可以这么干
以后业务量大了就没办法这么做了
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